Модели бронирования
Модель записи подходит любому делу, где названный человек тратит определённое время на одного клиента. Вся её работа — честно ответить на один вопрос: этот час действительно свободен? Час свободен, когда свободен тот, кто выполняет эту услугу, когда свободен нужный ей кабинет или кресло и когда зазор до и после всё ещё помещается. Сетка получасовых клеток не отвечает ни на что из этого — поэтому календарь бывает пустым, а день всё равно невозможным.
Опубликовать услуги и рабочие часы
Связать услугу с подходящим специалистом
Показать доступное время
Сообщить клиенту и команде об изменениях
Берите её, когда вы продаёте время человека определёнными кусками: стрижка, процедура, консультация, осмотр, занятие, диагностика у вас на месте. Она годится и одному мастеру с телефоном и тетрадью, и команде из восьми человек в двух точках, и выдерживает, когда услуги очень разной длины, когда клиент возвращается к одному и тому же специалисту и когда кабинет или кресло — второе ограничение рядом с человеком.
Занятие, куда в назначенное время приходят несколько человек, а ограничение — число мест, это модель групповых занятий. То, что увозят на дни и возвращают, — прокат. Ночи в объекте — проживание. Работа по адресу клиента, где день определяет дорога между заказами, — выездное обслуживание. Ошибка в выборе видна сразу: вы начинаете заводить одну и ту же бронь дважды или оставлять ограничение за её пределами.
Четыре поломки, и каждая — это обещание, которое в момент выдачи выглядело выполнимым.
Девять часов доступны, когда свободен тот, кто выполняет эту услугу, когда свободен нужный ей кабинет, кресло или аппарат и когда зазор на подготовку и уборку вокруг всё ещё помещается. Пустой квадрат покажет любой календарь. Важно, верно ли всё это одновременно, а это проверка, а не взгляд.
Постоянные возвращаются к одному и тому же мастеру, и перевод брони на того, кто свободен, — самый быстрый способ такого клиента потерять. Доступность принадлежит каждому сотруднику: предлагается время именно этого человека, и ничто не переназначается втихую.
Двадцатиминутная и полуторачасовая услуги не помещаются в один и тот же получас. Календарь, нарезанный равными клетками, либо теряет разницу, либо опаздывает каждый день после обеда, и оба случая незаметны, пока кто-нибудь не посчитает. У каждой услуги своя длина и свои буферы, и доступность считается из них.
Заявка с сайта, звонок, записанный человеком на стойке, и сообщение, отвеченное в обед, — вещи одного рода, и им место в одном месте. Когда это не так, двойная запись приходит с той стороны, за которой никто не следил.
Четыре шага именно в таком порядке: каждый следующий опирается на предыдущий.
Каждая услуга получает то время, которое действительно занимает, плюс подготовку или уборку после. Это число, на котором стоит весь календарь, поэтому двадцатипятиминутную услугу, о которой все знают, что она длится тридцать пять, лучше признать здесь, а не впитывать каждый день.
Рабочие часы, выходные, отпуска и то, какие услуги каждый действительно выполняет. Сотрудника, который не делает окрашивание, не должно предлагать на окрашивание, и календарь — то место, где это становится правилом, а не тем, что помнит стойка.
Кресло, кабинет, подъёмник, аппарат — заводите, когда две записи без него действительно не могут идти одновременно. Отсутствие того, что вас не ограничивает, оставляет календарь читаемым, а наличие того, что ограничивает, снимает конфликт, который вылезает только в загруженный день.
Доступность публикуется по правилам выше, запросы приходят в одну очередь, и каждая запись заканчивается как состоявшаяся, отменённая вовремя, отменённая поздно или неявка. Именно последний шаг превращает решения следующего месяца — про часы, людей и сроки предупреждения — в разговор о фактах.
Три проверки идут вместе на каждом подтверждении, и в отказе всегда сказано, какая не прошла.
Запись, которой нужны мастер и кабинет, получает отказ, если занято любое из двух. Наполовину не подтверждается ничего, и на стойке видно, что именно помешало, а не пустой отказ.
Зазор на подготовку, уборку или переход между кабинетами вычитается из доступности. Две записи, которые складываются только при условии, что между ними ничего не происходит, обе не подтверждаются.
Обращение видно, но молча не забирает доступность у клиента, стоящего у стойки. Час занимается, когда его кто-то подтвердил, — в этом разница между календарём, который отражает день, и календарём, который его копит.
Кабинет, который понадобился двоим, и клиент, который ходит к одному мастеру.
У обоих свободно десять, и обеим услугам нужен процедурный кабинет. Первая бронь его занимает, вторая получает отказ с названным кабинетом, и на стойке предлагают полодиннадцатого. Никто не обнаруживает столкновение, когда два клиента уже сидят в ожидании.
Клиент просит Марию. Показывается доступность Марии, включая неделю, когда её нет, и когда она занята полностью, ответом становится другой день, а не другой человек. Бронь, которая удерживает постоянного, — та, которую тихо не переназначили.
Календарю нужно ровно столько, чтобы провести день, и не больше; то, что ремесло обязано хранить сверх этого, принадлежит ремеслу.
Контакт, услуга, человек, время и короткая рабочая заметка. Сведения о здоровье, документы и всё, о чём спросит проверяющий, принадлежат той системе, которой ваша профессия уже пользуется, с её сроками хранения и доступом, — и не должны накапливаться в брони только потому, что приём медицинский, юридический или личный.
Пришёл, отменил, отменил поздно, не пришёл: Base сохраняет, что произошло и когда пришла отмена. Сколько это стоит, удерживается ли депозит и можно ли записываться снова — решает и применяет сама компания. Календарь делает разговор коротким тем, что помнит последовательность.
Составьте список услуг с той длительностью, которую вы действительно проводите, и добавьте зазор, который вы и так берёте между клиентами, даже если его нигде не записывают. Внесите каждого человека с настоящими часами и услугами, которые он выполняет. Решите, какие кабинеты и аппараты вас правда ограничивают, и заведите только их. Запишите срок отмены и то, что означает поздняя отмена и неявка: одно это решение снимает большую часть будущих споров. Определите, кто за кого может записывать и отменять. И перенесите записи следующего месяца до запуска: те, что не сойдутся, — это те, которые вы уже пообещали дважды.
Запись — это один клиент и один человек на определённое время. Всё, что выходит за эту форму, имеет свою модель.
Места на занятии — это модель групповых занятий, увезённая и возвращённая вещь — прокат, ночи в объекте — проживание. Если втиснуть их в запись, теряется как раз то ограничение, которое в каждом случае и решает.
Цену можно сохранить в брони, но оплата проходит так, как вы её принимаете сейчас. Base не проводит карты, не выставляет счета и не решает, сколько человек должен после неявки.
Занятый сотрудник, занятый кабинет, услуга, которая не помещается до закрытия, или просьба внутри вашего срока предупреждения останавливают запись. Прежнее состояние остаётся, причина названа, и клиенту предлагают час, который существует.
Подойдёт и тем, и другим. Одна и та же система онлайн-записи клиентов работает и для одного человека с телефоном и ежедневником, и для команды из восьми человек в двух точках. У каждого сотрудника свои часы и услуги, а каждая запись проверяет сразу человека, кабинет и перерывы. Бесплатный тариф (0 €) — два аккаунта сотрудников и пять объектов для записи; Standard (19 € в месяц) и Pro (39 € в месяц) — когда команда растёт, так что менять сервис онлайн-записи не придётся.
Да, и должны. У каждой услуги своя длительность и свои буферы, и доступность считается из них, а не из сетки одинаковых окон.
Да. Оба проверяются вместе, и запись получает отказ, если занято любое из двух, а в отказе названо, какое именно, — тогда на стойке предлагают настоящую замену.
Да. Доступность принадлежит каждому сотруднику, и подтверждённая бронь не переназначается на другого сама по себе.
Они попадают в одну очередь. Сотрудник вносит то, что пришло по телефону или на стойке, теми же полями, поэтому календарь один, а не два расходящихся.
В брони сохраняется итог и время, когда пришла отмена. Сколько это стоит — ваше правило, которое применяете вы; Base хранит запись, из-за которой применять его одинаково просто.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.