Карта не нужна · с брони ничего не берём · данные выгружаются
Base — программа для барбершопа на Кипре, где рабочий день состоит из коротких услуг и знакомых лиц, которые возвращаются каждые несколько недель. Клиент записывается на стрижку, оформление бороды или скин-фейд к барберу, которому доверяет, или к любому свободному мастеру, который делает эту услугу. Человек, пришедший без записи, попадает в тот же календарь в ту минуту, когда садится в кресло, поэтому следующая онлайн-заявка уже видит это кресло занятым. Каждый визит остаётся в истории клиента, и следующую запись постоянного гостя легко поставить ещё до того, как он выйдет за дверь.
Подходит и для маленького барбершопа с одним мастером и одним креслом, и для команды из пяти человек на три-четыре кресла, и для барбера, который арендует кресло в чужом салоне, и для мастера, который иногда выезжает к клиентам, но работает по постоянному прайсу. Общее у них одно: короткие и понятные услуги — стрижка, фейд, борода, бритьё с горячим полотенцем, детская стрижка, — несколько барберов, каждый из которых делает часть услуг или все, и стабильный круг постоянных клиентов, которые ждут своего мастера через привычный промежуток. Онлайн-запись, звонки и клиенты с улицы попадают в один календарь, а система проверяет барбера, кресло и время на уборку, прежде чем что-то подтвердить.
Пять шагов от прайса на стене до календаря, который выдерживает субботу.
Стрижка, скин-фейд, оформление бороды, стрижка с бородой, бритьё с горячим полотенцем, детская стрижка — у каждой своя настоящая длительность, цена и минуты на уборку после. Если новому барберу на фейд нужно больше времени, чем вам, дайте ему столько, сколько это занимает на самом деле, а не столько, сколько написано в прайсе.
У каждого барбера есть рабочие дни, часы, перерывы, выходные и список услуг, которые он делает. Тот, кто не бреет с горячим полотенцем, просто никогда не предлагается на эту услугу. Мастер, который работает только по субботам, появляется в расписании только по субботам, и никому не нужно вручную закрывать остальные дни.
Если у каждого барбера своё кресло, ограничение одно — сам мастер, и календарь остаётся простым. Если четыре барбера делят три кресла или двое делят раковину, добавьте их как ресурсы, и каждая запись будет бронировать барбера и кресло вместе. Запись, для которой нужно уже занятое кресло, отклоняется, и система называет, какое именно.
Клиенты записываются на вашей странице в Base или через виджет записи на вашем сайте — на английском, греческом или русском — и выбирают конкретного барбера или любого мастера, который делает эту услугу. За стойкой сотрудник вносит клиента без записи или звонок по тем же услугам и тем же мастерам, поэтому онлайн-страница никогда не предложит кресло, которое уже занято.
Когда стрижка закончена, визит отмечается как завершённый, а если клиент так и не пришёл — как неявка. Пока постоянный гость не ушёл, сотрудник может записать его на следующий раз через две, три или четыре недели к тому же барберу, глядя прямо в открытый календарь мастера.
Большая часть проблем барбера возникает там, где короткие услуги сталкиваются с людьми, которые не записывались заранее.
Клиент садится без записи, барбер начинает работу, а через десять минут на это же время к этому же мастеру приходит онлайн-запись. Когда клиенты с улицы существуют только в голове администратора, а записи — в приложении, конфликт обнаруживается тогда, когда двое ждут одно кресло. Помогает один календарь, в котором клиент без записи занимает время сразу, как только его внесли.
Стрижка занимает тридцать минут, борода — пятнадцать, фейд с бородой — сорок пять. Если втиснуть всё в одинаковые ячейки, день либо начинает отставать уже с одиннадцати, либо оставляет дыры, которые никто не заполнит. Каждой услуге нужна своя длительность и несколько минут, чтобы подмести, протереть кресло и машинку.
Постоянный гость, который приходит раз в три недели, — основа недели любого барбершопа. Если никто не записал его на следующий визит прямо в кресле, он пишет в пятницу вечером, видит, что его мастер занят, и идёт в соседний барбершоп. Без истории визитов владелец даже не замечает, что человек перестал приходить.
Мастер, который выходит только по субботам, кресло в посуточной аренде, раковина на двоих: свободное время — это барбер и кресло вместе. Тетрадь, где записаны только имена, позволяет двум барберам пообещать одно и то же кресло на одиннадцать, и проблема всплывает, когда оба клиента уже в зале.
Как бы ни пришёл клиент, это становится записью одного и того же вида и проверяется по одним и тем же правилам.
Сотрудник создаёт её на реальную услугу и к реальному барберу. С этого момента она занимает время мастера и, если кресла настроены, кресло, поэтому онлайн-страница перестаёт предлагать этот слот. Запись попадает и в историю клиента, так что случайный прохожий, который станет постоянным, имеет карточку с первой же стрижки. Это и есть та часть, которую обычно ждут от CRM для барбершопа.
Клиент, который просит определённого мастера, видит только его свободное время, включая неделю, когда тот в отпуске. Тот, кто торопится, выбирает любого барбера, и Base назначает мастера, который делает эту услугу и свободен на всю её длительность вместе с уборкой. После подтверждения никого тихо не переносят к другому мастеру.
Каждый барбер может подключить календарь Google или Microsoft с двусторонней синхронизацией. Личная встреча в его собственном календаре закрывает это время в барбершопе, а записи барбершопа появляются у него в телефоне без второго приложения.
Когда у барбера всё занято, клиент может встать в лист ожидания, а не уходить ни с чем. Если кто-то отменит визит, барбершоп предложит освободившееся время тому, кто уже о нём просил, вместо того чтобы кресло пустовало весь вечер.
Четыре обычные ситуации из недели барбершопа, включая те, что идут не по плану.
Андреас делает скин-фейд у Никоса каждые три недели. В конце каждого визита администратор записывает его на тот же день недели и то же время, пока он ещё стоит у стойки. Перед визитом он получает напоминание по электронной почте или в Telegram, а если нужно перенести время, делает это по ссылке из подтверждения, не звоня. В истории видны все визиты, поэтому сбившийся ритм сразу заметен.
Заходит человек и просит оформить бороду. Сотрудник видит, что Мариос свободен до записи на пять, вносит гостя, и это время сразу пропадает с онлайн-страницы. Тот, кто пытается записаться к Мариосу онлайн на половину пятого, видит ближайшее свободное время, а не слот, который уже сидит в кресле.
По субботам выходит четвёртый мастер, но кресел по-прежнему три. Когда кресла внесены как ресурсы, каждая запись бронирует барбера и кресло вместе. Если в одиннадцать заняты все три кресла, четвёртого барбера на одиннадцать не предлагают, и страница показывает ближайшее время, когда освободится кресло.
Стрижка на десять утра — неявка. Сотрудник отмечает её, и результат остаётся в истории клиента. Вторая неявка — уже факт в той же карточке, а брать ли с него предоплату в следующий раз, решает сам барбершоп. Предоплату, полученную переводом или наличными, потом можно отметить в записи.
Большинство пропущенных визитов в барбершоп — это забытые записи, а не нарочные прогулы, поэтому задача — вовремя напомнить и сделать перенос простым.
Подтверждения и напоминания уходят по электронной почте или в Telegram на том языке, на котором клиент записывался. Base не отправляет SMS. Кто записался на греческом или русском, получает сообщения на греческом или русском.
Личный кабинет клиента открывается по ссылке из записи, без аккаунта и пароля. Клиент видит свою запись, переносит её на другое свободное время или отменяет, и слот возвращается в календарь, а не простаивает, пока барбер ждёт.
Каждая запись закрывается как завершённая, отменённая, поздно отменённая или неявка, вместе со временем, когда пришла отмена. У барбершопа появляется основа для правила отмены, а не просто ощущение, кто обычно приходит.
Имя, телефон или почта, услуга, мастер и короткая заметка вроде «по бокам двойка, сверху ножницы». Ничего медицинского и ничего лишнего. Клиентов и записи можно выгрузить в таблицу, когда владелец захочет на них посмотреть.
Выпишите услуги с реальной длительностью и временем на уборку после каждой. Перечислите всех барберов с рабочими днями, часами, перерывами, выходными и услугами, которые они делают. Решите, ограничивают ли вас кресла: если в какие-то дни мастеров больше, чем кресел, добавьте кресла. Решите, может ли клиент выбрать любого барбера или только конкретного. Запишите, за сколько можно отменить визит и что происходит после неявки. Внесите записи, уже обещанные постоянным клиентам на ближайшие недели, чтобы онлайн-запись в барбершоп никогда не предложила их время кому-то другому. Затем поставьте виджет записи на свой сайт, разместите ссылку на запись в профиле Instagram и везде, где вас находят клиенты, и подключите календарь Google или Microsoft каждого барбера.
Честные границы, чтобы было понятно, что остаётся в инструментах, которыми вы уже пользуетесь.
Base — не касса, не платёжный терминал, не расчёт зарплаты или процентов мастерам, не складской учёт косметики на полке и не маркетплейс, который обещает новых клиентов. Здесь нет экрана очереди и талончиков с номерами для тех, кто ждёт на диване. Клиенты платят барбершопу так же, как сейчас; сотрудник может отметить в записи оплату или предоплату, полученную наличными или банковским переводом.
Base не принимает оплату картой, не работает как касса, не считает проценты барберов или аренду кресла и не начисляет зарплату. Клиенты платят барбершопу так же, как сейчас, а сотрудник может отметить в записи оплату или предоплату, полученную другим способом.
Base не создаёт следующий визит постоянного клиента сам и не рассылает рекламные сообщения, когда подходит его срок. Сотрудник записывает на следующий раз в конце текущего визита, а клиент может записаться снова со страницы в любое время. История визитов показывает, кто давно не приходил.
Нет терминала с талончиками, табло очереди или расчёта времени ожидания для гостей с улицы. Клиент без записи вносится как запись к барберу на конкретное время, и именно это не даёт ему столкнуться с онлайн-записями.
Уведомления уходят только по электронной почте и в Telegram. Base — не маркетплейс и не обещает новых клиентов; записи приходят с вашей страницы, вашего виджета и от тех, кого вы туда направляете.
Спрашивают по телефону, в мессенджере и на месте, и каждый ответ надо сверить с календарём, в который пишет ещё кто-то. Страница отвечает за вас — из той же доступности, по которой работают сотрудники.
ИзучитьБронь — это не только время: это человек, кабинет и машина, и занят может быть любой из них. Забронировать время, а остальное выяснить потом — так и разваливается день.
ИзучитьПодтверждения шлют руками — до дня, когда не пошлёт никто, и клиент приезжает на отменённую бронь.
Изучить
Онлайн-запись для салонов, барбершопов и студий красоты с мастерами, кабинетами и переносами. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Резервируйте инструктора и учебный автомобиль вместе с категорией урока и точкой встречи. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Резервируйте мастера и кабинет вместе с длительностью, подготовкой и неявками. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Да. Услугу можно записать к конкретному барберу или к любому мастеру, который её делает. Запись к конкретному мастеру использует только его свободное время; вариант «любой барбер» назначает того, кто делает услугу и свободен на всю её длительность вместе с уборкой.
Сотрудник вносит гостя с улицы как запись на реальную услугу к реальному барберу. Время сразу занимается, онлайн-страница его не предлагает, а визит попадает в историю клиента, как и любой другой.
Да, если кресла действительно ограничивают вас. Тогда каждая запись бронирует барбера и кресло вместе и отклоняется, если занято что-то одно из двух. Если у каждого мастера своё кресло, кресла можно не заводить, и календарь останется проще.
Нет, Base не отправляет SMS. Подтверждения и напоминания уходят по электронной почте или в Telegram, а страница записи работает на английском, греческом и русском.
Записывайте на следующий визит до того, как клиент уйдёт, — через две, три или четыре недели к тому же барберу. Он получит напоминания и сможет перенести время по ссылке из записи без аккаунта. Base не записывает автоматически, но история показывает каждый визит, и пропуски легко заметить.
Нет. Base не обрабатывает оплату картой, не работает как касса и не считает проценты мастерам или аренду кресла. Оплату и предоплату, полученные в зале или переводом, можно отметить в записи, а записи — выгрузить в таблицу для бухгалтера.
Комиссии с записей нет. Тариф Free (0 €) включает 2 учётных записей сотрудников и 5 ресурсов для записи; Standard (19 €/мес.) и Pro (39 €/мес.) дают больше места по мере роста команды — в той же программе.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.