Μοντέλα κρατήσεων
Το μοντέλο ραντεβού ταιριάζει σε κάθε δουλειά όπου ένας συγκεκριμένος άνθρωπος δίνει ορισμένο χρόνο σε έναν πελάτη. Όλη του η δουλειά είναι να απαντήσει τίμια σε ένα ερώτημα: είναι πράγματι ελεύθερη αυτή η ώρα; Είναι, όταν είναι ελεύθερος αυτός που κάνει την υπηρεσία, όταν είναι ελεύθερος ο χώρος ή η θέση που χρειάζεται, και όταν το περιθώριο πριν και μετά χωρά ακόμη. Ένα πλέγμα από μισάωρα δεν απαντά σε τίποτε από αυτά, και γι αυτό ένα ημερολόγιο μπορεί να φαίνεται άδειο ενώ η ημέρα είναι αδύνατη.
Δημοσιεύστε υπηρεσίες και ώρες
Συνδέστε υπηρεσία και επαγγελματία
Δείξτε διαθέσιμες ώρες
Ενημερώστε πελάτη και ομάδα
Χρησιμοποιήστε το όταν πουλάτε τον χρόνο ενός ανθρώπου σε ορισμένα κομμάτια: ένα κούρεμα, μια θεραπεία, μια συμβουλή, μια εξέταση, ένα μάθημα, έναν έλεγχο στον δικό σας χώρο. Ταιριάζει σε έναν άνθρωπο με ένα τηλέφωνο και ένα τετράδιο, αλλά και σε ομάδα οκτώ ατόμων σε δύο σημεία, και αντέχει όταν οι υπηρεσίες έχουν πολύ διαφορετικές διάρκειες, όταν ο πελάτης επιστρέφει στον ίδιο άνθρωπο και όταν ένας χώρος ή μια θέση είναι δεύτερος περιορισμός δίπλα στον άνθρωπο.
Μια συνεδρία όπου έρχονται πολλοί σε ορισμένη ώρα και το όριο είναι οι θέσεις είναι το μοντέλο ομαδικών. Κάτι που φεύγει για ημέρες και επιστρέφει είναι η ενοικίαση. Οι νύχτες σε ένα κατάλυμα είναι η διαμονή. Η δουλειά στη διεύθυνση του πελάτη, όπου η μετακίνηση ορίζει την ημέρα, είναι το πεδίο. Η λάθος επιλογή φαίνεται αμέσως: αρχίζετε να γράφετε την ίδια κράτηση δύο φορές ή αφήνετε έναν περιορισμό απέξω.
Τέσσερις αστοχίες, και η καθεμία είναι μια υπόσχεση που τη στιγμή που δόθηκε έμοιαζε εφικτή.
Οι εννιά είναι διαθέσιμες όταν είναι ελεύθερος αυτός που κάνει την υπηρεσία, όταν είναι ελεύθερος ο χώρος, η θέση ή το μηχάνημα που χρειάζεται, και όταν ο χρόνος προετοιμασίας και καθαρισμού γύρω χωρά ακόμη. Άδειο τετράγωνο δείχνει κάθε ημερολόγιο. Σημασία έχει αν ισχύουν όλα μαζί, και αυτό είναι έλεγχος, όχι ματιά.
Οι τακτικοί γυρίζουν στον ίδιο άνθρωπο, και η μεταφορά μιας κράτησης σε όποιον είναι ελεύθερος είναι ο γρηγορότερος τρόπος να τους χάσετε. Η διαθεσιμότητα ανήκει σε κάθε εργαζόμενο, οπότε προσφέρεται ο χρόνος αυτού του ανθρώπου και τίποτε δεν ανατίθεται αλλού σιωπηλά.
Μια υπηρεσία είκοσι λεπτών και μία ενενήντα δεν χωρούν στο ίδιο μισάωρο. Ένα ημερολόγιο κομμένο σε ίσα τετράγωνα είτε πετά τη διαφορά είτε καθυστερεί κάθε απόγευμα, και τα δύο μένουν αόρατα μέχρι να τα μετρήσει κάποιος. Κάθε υπηρεσία έχει το δικό της μήκος και τα δικά της περιθώρια, και η διαθεσιμότητα βγαίνει από αυτά.
Ένα αίτημα από την ιστοσελίδα, ένα τηλεφώνημα που έγραψε ο άνθρωπος στην υποδοχή και ένα μήνυμα που απαντήθηκε το μεσημέρι είναι το ίδιο πράγμα και ανήκουν στο ίδιο μέρος. Όταν δεν είναι έτσι, η διπλή κράτηση έρχεται από τη μεριά που δεν κοιτούσε κανείς.
Τέσσερα βήματα με αυτή τη σειρά, γιατί το καθένα στηρίζεται στο προηγούμενο.
Κάθε υπηρεσία παίρνει τον χρόνο που πράγματι θέλει, μαζί με την προετοιμασία ή τον καθαρισμό που ακολουθεί. Πάνω σε αυτόν τον αριθμό στέκεται όλο το ημερολόγιο, οπότε η υπηρεσία των είκοσι πέντε λεπτών που όλοι ξέρουν ότι κρατά τριάντα πέντε αξίζει να παραδεχτεί κανείς εδώ αντί να την απορροφά κάθε μέρα.
Ώρες εργασίας, ρεπό, άδειες, και ποιες υπηρεσίες κάνει πράγματι ο καθένας. Κάποιος που δεν κάνει βαφή δεν πρέπει να προσφέρεται για βαφή, και το ημερολόγιο είναι εκεί όπου αυτό γίνεται κανόνας αντί για κάτι που θυμάται η υποδοχή.
Μια θέση, ένα δωμάτιο θεραπείας, ένας ανυψωτήρας, ένα μηχάνημα: καταχωρήστε το όταν δύο ραντεβού πράγματι δεν γίνονται μαζί χωρίς αυτό. Το να λείπει ό,τι δεν σας περιορίζει κρατά το ημερολόγιο ευανάγνωστο, και το να υπάρχει ό,τι σας περιορίζει λύνει τη σύγκρουση που εμφανίζεται μόνο σε γεμάτη ημέρα.
Η διαθεσιμότητα δημοσιεύεται από τους παραπάνω κανόνες, τα αιτήματα έρχονται σε μία ουρά, και κάθε ραντεβού τελειώνει ως πραγματοποιημένο, ακυρωμένο εγκαίρως, ακυρωμένο αργά ή μη εμφάνιση. Αυτό το τελευταίο βήμα κάνει τις αποφάσεις του επόμενου μήνα — για ώρες, ανθρώπους και προθεσμίες — κουβέντα πάνω σε γεγονότα.
Τρεις έλεγχοι τρέχουν μαζί σε κάθε επιβεβαίωση, και η άρνηση λέει πάντα ποιος δεν πέρασε.
Ένα ραντεβού που θέλει άνθρωπο και χώρο απορρίπτεται όταν λείπει οποιοδήποτε από τα δύο. Τίποτε δεν επιβεβαιώνεται μισό, και η υποδοχή βλέπει ποιο από τα δύο εμπόδισε αντί για μια κενή άρνηση.
Το κενό για στήσιμο, καθαρισμό ή μετακίνηση ανάμεσα σε δύο χώρους αφαιρείται από τη διαθεσιμότητα. Δύο ραντεβού που θα χωρούσαν μόνο αν δεν συνέβαινε τίποτε ανάμεσα δεν επιβεβαιώνονται και τα δύο.
Ένα ενδιαφέρον φαίνεται χωρίς να παίρνει σιωπηλά τη διαθεσιμότητα από τον πελάτη που στέκεται μπροστά σας. Η ώρα δεσμεύεται όταν κάποιος την επιβεβαιώσει, και εκεί είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα ημερολόγιο που δείχνει την ημέρα και σε ένα που τη μαζεύει.
Το δωμάτιο που το ήθελαν δύο, και ο πελάτης που πηγαίνει σε έναν άνθρωπο.
Και οι δύο έχουν ελεύθερες δέκα, και οι δύο υπηρεσίες θέλουν το δωμάτιο θεραπείας. Η πρώτη κράτηση το παίρνει, η δεύτερη απορρίπτεται με το δωμάτιο κατονομασμένο, και η υποδοχή προτείνει δεκάμισι. Κανείς δεν ανακαλύπτει τη σύγκρουση με δύο πελάτες ήδη στην αναμονή.
Ο πελάτης ζητά τη Μαρία. Φαίνεται η διαθεσιμότητα της Μαρίας, μαζί με την εβδομάδα που λείπει, και όταν είναι γεμάτη η απάντηση είναι άλλη ημέρα, όχι άλλος άνθρωπος. Η κράτηση που κρατά έναν τακτικό είναι αυτή που δεν ανατέθηκε σιωπηλά αλλού.
Το ημερολόγιο χρειάζεται όσα αρκούν για να τρέξει η ημέρα και τίποτε παραπάνω· ό,τι πρέπει να κρατά ένα επάγγελμα πέρα από αυτό ανήκει στο επάγγελμα.
Μια επαφή, η υπηρεσία, ο άνθρωπος, η ώρα και μια σύντομη λειτουργική σημείωση. Πληροφορίες υγείας, έγγραφα και ό,τι θα ζητούσε ένας ελεγκτής ανήκουν στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιεί το επάγγελμά σας, με τους δικούς του κανόνες διατήρησης και πρόσβασης — και δεν συσσωρεύονται σε μια κράτηση επειδή το ραντεβού τυχαίνει να είναι ιατρικό, νομικό ή προσωπικό.
Ήρθε, ακύρωσε, ακύρωσε αργά, δεν εμφανίστηκε: η Base καταγράφει τι έγινε και πότε ήρθε η ακύρωση. Τι κοστίζει, αν κρατιέται προκαταβολή και αν επιτρέπεται νέα κράτηση είναι αποφάσεις της επιχείρησης. Το ημερολόγιο κάνει σύντομη τη συζήτηση επειδή θυμάται τη σειρά.
Γράψτε τη λίστα υπηρεσιών με τις διάρκειες που πράγματι κάνετε, και προσθέστε το περιθώριο που ήδη κρατάτε ανάμεσα σε πελάτες ακόμη κι αν δεν το γράφει κανείς. Καταχωρήστε κάθε άνθρωπο με τις πραγματικές του ώρες και τις υπηρεσίες που κάνει. Αποφασίστε ποιοι χώροι ή μηχανήματα σας περιορίζουν στ αλήθεια και βάλτε μόνο αυτά. Γράψτε την προθεσμία ακύρωσης και τι σημαίνει μια καθυστερημένη ακύρωση ή μη εμφάνιση, γιατί αυτή η μία απόφαση λύνει τις περισσότερες μελλοντικές διαφωνίες. Ορίστε ποιος κλείνει και ακυρώνει για λογαριασμό ποιου. Μετά περάστε τα ραντεβού του επόμενου μήνα πριν ανοίξετε: αυτά που δεν θα χωρέσουν είναι όσα είχατε ήδη υποσχεθεί δύο φορές.
Ένα ραντεβού είναι ένας πελάτης και ένας άνθρωπος για ορισμένο χρόνο. Ό,τι βγαίνει από αυτό το σχήμα έχει δικό του μοντέλο.
Οι θέσεις σε μια συνεδρία ανήκουν στα ομαδικά, ένα αντικείμενο που φεύγει και γυρίζει στην ενοικίαση, οι νύχτες σε ένα κατάλυμα στη διαμονή. Στριμωγμένα σε ραντεβού, χάνεται ακριβώς ο περιορισμός που μετράει σε καθένα.
Η τιμή μπορεί να καταγραφεί στην κράτηση, αλλά η πληρωμή γίνεται όπως την παίρνετε ήδη. Η Base δεν επεξεργάζεται κάρτες, δεν τιμολογεί και δεν αποφασίζει τι χρωστά κάποιος μετά από μη εμφάνιση.
Προσωπικό ήδη κλεισμένο, πιασμένος χώρος, υπηρεσία που δεν χωρά πριν το κλείσιμο ή αίτημα μέσα στην προθεσμία σας σταματούν το ραντεβού. Η προηγούμενη κατάσταση μένει, ο λόγος είναι καθαρός, και προτείνεται ώρα που υπάρχει.
Ταιριάζει και στα δύο. Το ίδιο πρόγραμμα προγραμματισμού ραντεβού εξυπηρετεί έναν άνθρωπο με ένα τηλέφωνο και μια ατζέντα, αλλά και ομάδα οκτώ ατόμων σε δύο σημεία. Κάθε άτομο έχει τις δικές του ώρες και υπηρεσίες, και κάθε κράτηση ελέγχει μαζί το άτομο, την αίθουσα και τα ενδιάμεσα κενά. Το δωρεάν πλάνο (0 €) καλύπτει δύο λογαριασμούς προσωπικού και πέντε στοιχεία προς κράτηση· τα Standard (19 €/μήνα) και Pro (39 €/μήνα) υπάρχουν όταν μεγαλώσει η ομάδα, χωρίς να χρειαστεί να αλλάξετε εφαρμογή ραντεβού.
Ναι, και έτσι πρέπει. Κάθε υπηρεσία φέρνει τη δική της διάρκεια και τα δικά της περιθώρια, και η διαθεσιμότητα υπολογίζεται από αυτά αντί για ένα πλέγμα ίσων ωρών.
Ναι. Ελέγχονται μαζί και το ραντεβού απορρίπτεται όταν λείπει ένα από τα δύο, με την άρνηση να λέει ποιο, ώστε να προταθεί αληθινή εναλλακτική.
Ναι. Η διαθεσιμότητα ανήκει σε κάθε εργαζόμενο, και μια επιβεβαιωμένη κράτηση δεν ανατίθεται μόνη της σε κάποιον άλλο.
Φτάνουν στην ίδια ουρά. Το προσωπικό καταχωρεί ό,τι ήρθε από τηλέφωνο ή από την υποδοχή με τα ίδια πεδία, οπότε το ημερολόγιο είναι ένα και όχι δύο που διαφωνούν.
Η κράτηση καταγράφει το αποτέλεσμα και την ώρα που ήρθε η ακύρωση. Τι κοστίζει είναι δικός σας κανόνας που τον εφαρμόζετε εσείς· η Base κρατά την καταγραφή που κάνει εύκολη τη συνεπή εφαρμογή.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.