Модели бронирования
Модель групповых занятий подходит всему, где несколько человек приходят на одно занятие в одно время, а ограничение — сколько помещается. Это ограничение принадлежит не классу, а вторнику в семь, у которого двенадцать ковриков и преподаватель, которого на следующей неделе может не быть. Расписание — это набор настоящих занятий, у каждого свои места, свой преподаватель и своя история; поэтому отменённый вторник обязан менять один вечер, а не правило.
Составить расписание
Назначить преподавателя и помещение
Задать вместимость и повторение
Следить за участниками и изменениями
Берите её для групповых тренировок, йоги и пилатеса, танцев и единоборств, уроков плавания, мастер-классов, кулинарных и гончарных вечеров, детских групп и любого курса, который идёт серией занятий. Она годится и одному преподавателю с одним залом, и студии с четырьмя залами и дюжиной тренеров, и выдерживает, когда одно и то же занятие идёт несколько раз в неделю, когда вместимость зависит от зала и когда люди записываются за недели на конкретный вечер.
Один клиент и один специалист на приватный час — это модель записи. Аренда самого зала, когда никто не ведёт занятие, — бронирование ресурса. То, что увозят и возвращают, — прокат, а ночи — проживание. Если вы заводите занятие с вместимостью один, вам была нужна запись.
Четыре вещи, и каждая — разница между полным залом и спором у двери.
У йоги нет двенадцати мест. Двенадцать есть у вторника в семь в малом зале, двадцать пять — у четверга в девять в большом, а у субботнего мастер-класса восемь из-за оборудования. Места считаются на каждом занятии, поэтому загруженный вечер набирается и закрывается, пока остальная неделя остаётся открытой.
Сетка повторяется, но один вторник попадает на праздник, другой сдвинут на час, а третий отменён из-за болезни преподавателя. Каждое из этих изменений меняет ровно одно занятие и оставляет сетку целой. Расписание, которое правится только как правило, заставляет выбирать между враньём про одну неделю и пересборкой всего семестра.
Замена преподавателя иногда проходит незаметно, а иногда именно из-за неё половина зала не приходит. У занятия назван свой преподаватель, и замена — осознанное действие с записью, а не тихая подмена, обнаруженная у двери; и это же позволяет предупредить записавшихся до их приезда.
Место, освободившееся за два часа до занятия, ничего не стоит, пока лежит в базе. Лист ожидания и превращает его в полный зал, но он должен быть упорядочен, видим и отработан быстро: цена пустого коврика падает до нуля в момент начала занятия.
Четыре шага: описать то, что повторяется, породить то, что действительно происходит, и дальше работать с занятиями.
У каждого занятия своя длительность, уровень, преподаватель, который его обычно ведёт, и зал. У залов своя вместимость, поэтому занятие, переехавшее на месяц в большой зал, берёт больше людей, и переписывать само занятие не нужно.
Из недельной сетки рождаются занятия с датами и местами, и с этого момента у каждого своя жизнь: его можно перенести, отменить, отдать другому преподавателю или ограничить меньшим числом мест, потому что половина оборудования в ремонте. Сетка остаётся планом, занятия — правдой.
Клиент записывается на конкретное занятие, и остаток мест уменьшается. Сотрудник записывает так же тех, кто позвонил или пришёл, поэтому у зала не бывает двух версий того, насколько он полон.
Список для преподавателя, отмеченные приходы, сохранённые неявки, поздние отмены с временем, когда они пришли. Эта запись превращает решение о занятии, которое не работает, в разговор о посещаемости, а не о впечатлениях.
Три правила, которые держат расписание честным, когда становится тесно.
Места держатся у занятия, и их нельзя продать сверх, откуда бы ни пришла запись — с сайта или со стойки. Тринадцатый человек получает отказ и предложение следующего занятия, а не место в зале на двенадцать ковриков.
Два занятия не могут занимать один зал, и один преподаватель не может вести два зала в семь. И то и другое проверяется при постановке занятия, поэтому столкновение становится решением, принятым заранее, а не сюрпризом вечером.
Отмена или перенос трогают только это занятие. Всех записавшихся можно оповестить, остальной семестр не тронут, и никому не приходится пересобирать сетку ради одной недели.
Полный вторник с отказом и преподаватель, уехавший на неделю.
Вторник в семь набирается к воскресенью. Тринадцатая заявка получает отказ и предложение на четверг, а человек встаёт в лист ожидания. Во вторник днём кто-то отменяет, первому в списке звонят, и зал снова полон — это происходит только потому, что и список, и освободившееся место лежат в одной системе.
Четырём занятиям нужна замена. У каждого замена названа на самом занятии, и записавшихся можно предупредить заранее, а не у двери. Само занятие не меняется, поэтому, когда преподаватель вернётся, ничего возвращать назад не нужно.
Список — рабочий документ про вечер, а не досье на тех, кто в нём.
Занятие сохраняет, кто записался, кто пришёл и кто нет. Травмы, диагнозы, прогресс и всё, что участник сказал преподавателю доверительно, принадлежат тому, где ваша студия это уже хранит, с её правилами, — и не должны накапливаться в брони только потому, что занятие физическое.
Там, где вы продаёте блок занятий, Base умеет считать потраченное. Она не держит средства, не возвращает неиспользованный абонемент, не списывает членский взнос ежемесячно и не решает, чего стоит просроченный блок. Это ваше коммерческое решение, которое применяете вы.
Перечислите занятия с настоящей длительностью и залами, в которых они идут, и дайте каждому залу ту вместимость, которая у него правда есть, а не желаемую. Внесите преподавателей с днями, когда они ведут, и неделями отсутствия, и решите, кто кого может заменять. Решите, на сколько вперёд публикуются занятия — семестр, месяц, шесть недель — и до какого момента можно отменить без последствий. Решите, ведёте ли вы лист ожидания и кто с ним работает. Потом опубликуйте одну неделю, посмотрите, что придётся править стойке, и публикуйте остальные.
Единица здесь — занятие. Всё, что измеряется не местами, имеет свою модель.
Час один на один — это запись, а аренда студии, когда никто не ведёт, — бронирование ресурса. Проводить любое из них как занятие на одного значит прятать то ограничение, которое и решает.
Членство, проход по карте, ежемесячные списания и тарифные уровни — другой продукт. Base считает занятия и посещаемость; сколько и когда человек платит, остаётся в тех системах, которыми вы уже пользуетесь для денег.
Полное занятие, занятый зал, преподаватель, который в это время ведёт другое, или заявка после закрытия записи останавливают бронь. Прежнее состояние остаётся, причина названа, и предлагается ближайшее занятие, где места есть.
Да. Онлайн-запись на групповые занятия идёт на конкретное занятие с датой, а администратор записывает на то же занятие тех, кто звонит или приходит сам, поэтому свободные места считаются в одном месте. Программа для расписания занятий хранит места по каждому занятию, так что заполненный вторник заполнен, откуда бы ни пришла заявка, а следующему человеку предлагают другое занятие или место в листе ожидания.
Да. Места принадлежат конкретному занятию с датой и идут за залом, поэтому одно и то же занятие берёт двенадцать человек в малом зале и двадцать пять в большом.
Да. Занятия рождаются из сетки, но живут отдельно, поэтому праздник, болезнь или разовый перенос меняют этот вечер и ничего больше.
Да, упорядоченный по каждому занятию, поэтому место, освободившееся за несколько часов, можно предложить следующему, пока оно ещё чего-то стоит.
Да, прямо на занятии, — это и позволяет предупредить записавшихся заранее, а не у двери.
Она считает занятия, потраченные из блока. Она не списывает членство, не принимает оплату и не решает, чего стоит просроченный абонемент: это остаётся в вашем коммерческом процессе.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.