Карта не нужна · с брони ничего не берём · данные выгружаются
Base помогает небольшой сантехнической или климатической службе на Кипре вести четыре вида работ в одном календаре: срочный вызов, который нужно вставить в уже занятый день, весенний наплыв заявок на обслуживание кондиционеров перед жарой, монтаж, для которого сначала нужны замер и принятая смета, и сервисный договор, по которому одни и те же блоки возвращаются каждый год. Визит подтверждается, только когда мастер с нужной специализацией и машина или инструмент, которые требует работа, свободны на всё окно вместе с дорогой. Использованные детали, фотографии и следующий плановый визит остаются в заказе, а не в галерее чьего-то телефона.
Он подходит сантехнику-одиночке с одной машиной, небольшой бригаде монтажа кондиционеров из двух-трёх человек или смешанной команде, которая берёт протечки, засоры, бойлеры, солнечные водонагреватели, установку сплит-систем и ежегодное обслуживание кондиционеров по своему району. Он работает там, где офис, а часто просто телефон владельца, принимает звонки, решает, что срочно, считает сметы на крупные работы и отправляет нужного человека. Поддерживаются объекты и блоки клиентов, версии смет, принятые заказы, специализации и сертификаты мастеров, служебные машины и инструмент, окна прибытия, строки использованных деталей, фотографии завершения, конечные планы сервисных договоров и связанные повторные визиты.
Пять шагов от первого звонка до закрытого заказа. Окно из четвёртого шага — то, что слышит клиент.
Сотрудник или сам клиент через вашу страницу записи или виджет на вашем сайте указывает адрес, как попасть внутрь, что не работает и о каком блоке или узле речь. Заявки приходят на английском, греческом или русском. Адрес за пределами вашей зоны или работа, которую вы не делаете, остаются заявкой, по которой решает человек, а не превращаются в запись.
Засор или подтекающий бойлер можно сразу оформить как вызов со стандартной строкой работ. Монтаж, ремонт ванной или новая система идут через замер и смету. Клиент на обслуживание попадает в сезонный план. Решение принимают ваши сотрудники, а не форма на сайте.
В смете — работа, ожидаемые детали, плата за выезд и то, что не входит. Клиент принимает конкретную версию. Заказ открывается только из принятой версии; новая цена становится новой версией или изменением заказа, а прежняя остаётся видна.
Диспетчер выбирает мастера с нужной специализацией и сертификатом, а также машину или инструмент для работы. Base проверяет рабочие часы, уже назначенные заказы и заданное вами время в пути сразу для всех. Если что-то конфликтует, никто не назначается наполовину, и заказ остаётся в очереди. Клиенту называют окно, например с десяти до двенадцати, и подтверждение приходит по email или в Telegram.
Мастер отмечает прибытие, выполненную работу, детали и фотографии. Если обязательных подтверждений нет, заказ нельзя закрыть. Возврат за заказанной деталью или гарантийный выезд — это связанный визит в том же заказе, а не новая запись, которая ничего не знает о первой.
Небольшие команды теряют время в четырёх предсказуемых местах, и ни одно из них не сам ремонт.
Прорванной трубе в десять утра всё равно, что расписание уже заполнено. Если вставить вызов по памяти, он сдвигает всех следующих клиентов, и никто их не предупреждает. Как заявка он проверяется по тому, кто действительно свободен, какая машина доступна и сколько ехать, и получает самое раннее окно, которое день реально выдержит.
В конце весны телефон разрывается: почистить фильтры, проверить хладагент, обслужить сплит-систему до жары. Если записывать как придётся, сезон превращается в очередь без дат. Разложенные по плану настоящих визитов, заявки получают своё окно, а команда видит, какие дни уже заняты, прежде чем соглашаться ещё на один многоквартирный дом.
Клиент по телефону просит два блока и цену. На замере выясняется, что трасса длиннее, нужен другой кронштейн и ещё одно отверстие в стене. Если первую цифру просто переписать, монтажник и клиент помнят разные договорённости. Новая версия сметы, которую принимает клиент, сохраняет обе.
Какой клапан поставили, какая модель наружного блока, фото манометра — всё это лежит в переписках и в галерее одного мастера. Когда тот же клиент позвонит следующим летом, никто ничего не найдёт. В карточке заказа это остаётся для следующего визита и для любого гарантийного вопроса.
Четыре вещи, которые модель держит за вас, — от одной сплит-системы до договора на целое здание.
Годовой или полугодовой договор на обслуживание создаёт плановые визиты только до горизонта, который вы задали, у каждого своя дата, мастер и статус. Смена периодичности создаёт новую версию плана для будущих визитов и не переписывает уже выполненные. Base не выставляет счёт по договору автоматически: вы выставляете и получаете оплату как сейчас и можете отметить платёж.
Монтажу кондиционера могут понадобиться два человека, сертифицированный монтажник и машина с вакуумным насосом. Всё это резервируется одним действием или не резервируется вовсе. Сертификат со сроком действия записывается за мастером, так что просроченный виден до назначения работы. Так Base работает как CRM для монтажа кондиционеров в небольшой команде.
На вилле может быть четыре внутренних блока, тепловой насос и бойлер. Каждый записывается как объект клиента на адресе, с моделью и серийным номером только там, где это полезно. Обслуживание, ремонт и детали копятся на нужном блоке, и мастер следующей весной знает, что нашли прошлой.
Расписание каждого мастера двусторонне синхронизируется с календарём Google или Microsoft, поэтому личная занятость в телефоне учитывается. Клиенты видят предстоящие визиты в личном кабинете без регистрации, а расписание можно выгрузить в таблицу, когда нужно.
Срочный вызов, сезон, монтаж и отказ — всё по одним правилам.
Клиент в Ларнаке звонит: с потолка течёт вода. День заполнен, но один сантехник раньше заканчивает в соседнем районе. Диспетчер заводит вызов, и Base показывает самое раннее окно между подтверждёнными заказами с учётом дороги. Если оно помещается, только если сдвинуть другого клиента, это решение сотрудника, который видит затронутый заказ, а не тихое наложение.
Управляющая компания просит обслужить все блоки в двадцати квартирах. Офис создаёт сервисный договор с визитами в апреле и ещё раз в октябре. Base создаёт визиты на сезон, команда назначается день за днём, а любая дата без свободного подходящего мастера показывается как неназначенная, а не тихо задвоенная.
Клиент хочет кондиционеры в две спальни. Сначала записывается замер: монтажник отмечает трассу, делает фото, и уходит смета с работой, блоками, кронштейнами и дополнительными материалами. Клиент принимает вторую версию. Заказ открывается из неё, и в день монтажа резервируются два мастера и машина вместе.
Для работы с тепловым насосом нужен мастер с определённым сертификатом. Другой сантехник свободен, но такой квалификации у него нет. Base отказывает в назначении, заказ остаётся в очереди, и клиенту предлагают окно, когда свободен нужный человек, вместо визита, который кончится вторым выездом.
Карточка заказа — то, на что вы опираетесь, когда клиент спорит со счётом или блок ломается на гарантии.
Каждая версия, согласие, каждое изменение заказа и тот, кто его внёс, сохраняются со временем. Если на монтаж ушло больше медной трубы, видно, о чём договорились до и после, а не только итоговую сумму.
Мастер отмечает, какую деталь поставил, по строке сметы, если она есть. Это список материалов для вашего счёта и для следующего визита. Это учёт использования, а не подсчёт остатков, и полки в машине по-прежнему на вас.
Фото до и после, показание манометра или подтверждение клиента можно сделать обязательными для закрытия заказа. Если обязательная загрузка не прошла, заказ остаётся открытым, и незаконченная запись не выглядит законченной.
Коды калитки, где лежит ключ, кто бывает дома — это чувствительные сведения. Храните только то, что нужно для визита, ограничьте, кто в команде их видит, и удаляйте, когда они больше не нужны. Мастера видят свои заказы, а не всю клиентскую базу.
Опишите виды работ с честной длительностью: обычный вызов, прочистка засора, замена бойлера, обслуживание сплит-системы, замер и день монтажа. Добавьте строки работ, выезда и типовых деталей для смет. Внесите каждого мастера с реальными рабочими часами, специализациями и сертификатами со сроком действия, а также машины или инструмент, которые действительно ограничивают, сколько работ идёт одновременно. Задайте зону обслуживания и реальное время в пути между районами. Решите, какой ширины окна для вызовов и для плановых работ, что считается срочным и что делать, если никого нет дома. Напишите своими словами условия смет, отмены и гарантии, включите уведомления по email или в Telegram и выберите тариф: Free за 0 € на 2 сотрудников, затем Standard за 19 € или Pro за 39 € в месяц на бизнес, без комиссии с заказов. До начала сезона кондиционеров создайте сервисные договоры и проверьте созданные визиты на пропуски.
Часть того, что нужно такой службе, живёт в других системах, и это стоит знать заранее.
Base — не склад запчастей, не система закупок, не бухгалтерия и не трекер машин. Она не считает остатки в машине, не заказывает у поставщиков, не ставит диагноз по описанию и не решает, есть ли у мастера законное право работать с хладагентом или газом. Клиенты платят вам напрямую; Base фиксирует платежи и предоплаты, сделанные в другом месте, и не принимает оплату картой.
Base фиксирует детали, использованные в заказе. Она не считает остатки в машинах или на складе, не заказывает у поставщиков, не ведёт учёт хладагента и не управляет закупками. Если это нужно, держите отдельный складской инструмент рядом.
Клиенты платят вам переводом, через терминал или наличными, в обход Base. Платежи и предоплаты можно отметить, когда они уже прошли. Сервисные договоры автоматически не выставляются к оплате, и в Base нет выставления счетов, бухгалтерии и зарплат.
Base не отслеживает машины по GPS, не читает пробки и не строит оптимальный маршрут. Время в пути — то, которое вы задали. Уведомления уходят по email или в Telegram; SMS не отправляются.
Base не определяет неисправность по описанию клиента и не решает, какой сертификат или лицензия по закону нужны для работы. Правила специализаций задают ваши сотрудники, и они же отвечают за то, кого отправить.
Base не продаёт заявки и не сравнивает вас с другими сантехниками. Клиенты приходят через вашу страницу записи, виджет на вашем сайте, телефон и ваши сообщения.
Один и тот же человек бронирует четырежды и заводится четырежды, каждый раз чуть иначе, и к четвёртому разу никто не скажет, должен он или нет.
ИзучитьБронь — это не только время: это человек, кабинет и машина, и занят может быть любой из них. Забронировать время, а остальное выяснить потом — так и разваливается день.
ИзучитьПодтверждения шлют руками — до дня, когда не пошлёт никто, и клиент приезжает на отменённую бронь.
Изучить
Заявка, оценка, подтвержденная работа, визит техника, доказательства и гарантийный возврат. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Прием, сметы, работы и выдача автомобиля для автосервисов на Кипре без складского и бухгалтерского обещания. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Ведите detailing как заявку, смету, работу и выдачу в боксе или на адресе клиента. Посмотрите рабочий процесс и настройку.
Тариф Free стоит 0 € и включает 2 сотрудников и 5 ресурсов для записи, например машин или инструмента. Standard стоит 19 €, Pro — 39 € в месяц на бизнес. Комиссии с заказов нет, клиенты платят вам напрямую.
Да: как с заявками, которые сотрудник превращает в вызов с самым ранним окном между подтверждёнными заказами и дорогой. Base сама не отправляет мастеров и не шлёт SMS; команда получает уведомления по email или в Telegram и видит заказ в синхронизированном календаре Google или Microsoft.
Да. Сервисный договор создаёт конечный план визитов, например перед летом и ещё раз осенью, и каждый визит назначается и закрывается отдельно. Дни без свободного подходящего мастера видны как неназначенные.
Они могут отправить заявку или записаться на открытую услугу через вашу страницу записи на английском, греческом или русском либо через виджет на вашем сайте. Работы, которым нужен замер или смета, остаются заявками, пока их не посмотрит сотрудник. Затем Base даёт визиту окно, которое ваша команда сможет выдержать.
Если вы так настроили, да. Заказ открывается из принятой версии, а изменение после замера становится новой версией или изменением заказа, которое одобряет клиент.
Нет. Использованные детали записываются в каждом заказе и строке сметы, но остатки, заказы поставщикам и учёт хладагента остаются в вашей собственной системе.
Нет. Base не принимает оплату картой. Вы получаете деньги как сейчас и можете отмечать платежи и предоплаты в Base для справки.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.