Χωρίς κάρτα · καμία προμήθεια από κράτηση · εξαγωγή δεδομένων
Η Base βοηθά μια μικρή επιχείρηση υδραυλικών ή κλιματισμού στην Κύπρο να οργανώνει τέσσερα είδη δουλειάς σε ένα ημερολόγιο: την επείγουσα κλήση που πρέπει να χωρέσει σε μια γεμάτη μέρα, τη βιασύνη της άνοιξης για service κλιματιστικών πριν έρθει η ζέστη, την εγκατάσταση που χρειάζεται πρώτα αυτοψία και αποδεκτή προσφορά, και το συμβόλαιο συντήρησης που φέρνει τις ίδιες μονάδες πίσω κάθε χρόνο. Μια επίσκεψη επιβεβαιώνεται μόνο όταν ένας τεχνικός με τη σωστή ειδικότητα, μαζί με το βαν ή τα εργαλεία που χρειάζεται η δουλειά, είναι ελεύθερος για όλο το παράθυρο, μαζί με τη διαδρομή. Τα ανταλλακτικά, οι φωτογραφίες και η επόμενη προγραμματισμένη επίσκεψη μένουν στην εργασία και όχι στη γκαλερί κάποιου κινητού.
Ταιριάζει σε έναν υδραυλικό που δουλεύει μόνος με ένα βαν, σε έναν μικρό εγκαταστάτη κλιματιστικών με δύο ή τρία άτομα ή σε μια μικτή ομάδα που αναλαμβάνει διαρροές, βουλωμένες αποχετεύσεις, θερμοσίφωνες, ηλιακούς, εγκαταστάσεις split και ετήσιο service κλιματιστικών σε μια επαρχία. Λειτουργεί όταν το γραφείο, συχνά απλώς το κινητό του ιδιοκτήτη, δέχεται τις κλήσεις, κρίνει τι είναι επείγον, δίνει προσφορές για τις μεγαλύτερες δουλειές και στέλνει τον σωστό άνθρωπο. Υποστηρίζει χώρους και μονάδες πελατών, εκδόσεις προσφοράς, αποδεκτές εργασίες, ειδικότητες και πιστοποιητικά τεχνικών, βαν και εργαλεία, χρονικά παράθυρα άφιξης, γραμμές χρήσης ανταλλακτικών, φωτογραφίες ολοκλήρωσης, πεπερασμένα πλάνα συμβολαίων συντήρησης και συνδεδεμένες επανεπισκέψεις.
Πέντε βήματα από την πρώτη κλήση ως την κλειστή εργασία. Το παράθυρο του τέταρτου βήματος είναι αυτό που ακούει ο πελάτης.
Το προσωπικό, ή ο ίδιος ο πελάτης μέσα από τη σελίδα κρατήσεων ή το widget στην ιστοσελίδα σας, καταγράφει τη διεύθυνση, πώς μπαίνει κανείς, τι δεν δουλεύει και ποια μονάδα ή ποιο σημείο αφορά. Τα αιτήματα μπορούν να έρθουν στα αγγλικά, τα ελληνικά ή τα ρωσικά. Μια διεύθυνση εκτός περιοχής ή μια δουλειά που δεν κάνετε μένει αίτημα για να αποφασίσει κάποιος, δεν γίνεται κράτηση.
Μια βουλωμένη αποχέτευση ή ένας θερμοσίφωνας που στάζει μπορεί να πάει κατευθείαν σε κλήση με τυπική γραμμή εργασίας. Μια εγκατάσταση, μια ανακαίνιση μπάνιου ή ένα νέο σύστημα πάει σε αυτοψία και προσφορά. Ένας πελάτης για service μπαίνει στο πλάνο της σεζόν. Την απόφαση την παίρνει το προσωπικό σας, όχι μια φόρμα.
Η προσφορά περιλαμβάνει εργασία, αναμενόμενα ανταλλακτικά, χρέωση μετάβασης και τι εξαιρείται. Ο πελάτης αποδέχεται μία συγκεκριμένη έκδοση. Μόνο αποδεκτή έκδοση ανοίγει εργασία· μια αναθεωρημένη τιμή γίνεται νέα έκδοση ή εντολή αλλαγής και η προηγούμενη μένει ορατή.
Ο υπεύθυνος επιλέγει τεχνικό με τη σωστή ειδικότητα και πιστοποιητικό, μαζί με το βαν ή τα εργαλεία που χρειάζονται. Η Base ελέγχει ωράριο, υπάρχουσες εργασίες και τον χρόνο διαδρομής που έχετε ορίσει για όλα μαζί. Αν κάτι συγκρούεται, κανείς δεν ανατίθεται μισός και η εργασία μένει στην ουρά. Ο πελάτης ακούει ένα παράθυρο, για παράδειγμα από τις δέκα ως τις δώδεκα, και παίρνει επιβεβαίωση με email ή Telegram.
Ο τεχνικός καταγράφει την άφιξη, τη δουλειά που έγινε, τα ανταλλακτικά και τις φωτογραφίες. Αν λείπουν απαιτούμενα στοιχεία, η εργασία δεν μπορεί να κλείσει. Μια επιστροφή για ανταλλακτικό που παραγγέλθηκε ή μια κλήση εγγύησης είναι συνδεδεμένη επίσκεψη στην ίδια εργασία, όχι καινούργιο ραντεβού που έχει ξεχάσει το πρώτο.
Οι μικρές ομάδες χάνουν χρόνο σε τέσσερα προβλέψιμα σημεία, και κανένα από αυτά δεν είναι η ίδια η επισκευή.
Μια σπασμένη σωλήνα στις δέκα το πρωί δεν ενδιαφέρεται αν το πρόγραμμα είναι ήδη γεμάτο. Αν χωθεί από μνήμης, σπρώχνει όλους τους επόμενους πελάτες πιο πίσω χωρίς να τους ενημερώσει κανείς. Ως αίτημα, ελέγχεται απέναντι σε ποιος είναι πραγματικά ελεύθερος, ποιο βαν είναι διαθέσιμο και πόση ώρα παίρνει η διαδρομή, και παίρνει το νωρίτερο παράθυρο που αντέχει η μέρα.
Στο τέλος της άνοιξης το τηλέφωνο γεμίζει με αιτήματα για καθαρισμό φίλτρων, έλεγχο ψυκτικού και service σε split πριν τη ζέστη. Αν κλείνονται πρόχειρα, η σεζόν γίνεται μια ουρά χωρίς ημερομηνίες. Μοιρασμένα σε ένα πλάνο πραγματικών επισκέψεων, κάθε πελάτης ξέρει το παράθυρό του και η ομάδα βλέπει ποιες μέρες είναι ήδη γεμάτες πριν πει ναι σε άλλη πολυκατοικία.
Ο πελάτης ζητά δύο μονάδες και μια τιμή από το τηλέφωνο. Στην αυτοψία φαίνεται μεγαλύτερη διαδρομή σωλήνων, άλλη βάση και ένα επιπλέον τρύπημα τοίχου. Αν το πρώτο ποσό απλώς σβηστεί, ο εγκαταστάτης και ο πελάτης θυμούνται διαφορετική συμφωνία. Μια νέα έκδοση προσφοράς που αποδέχεται ο πελάτης κρατά και τις δύο καταγεγραμμένες.
Ποια βαλβίδα μπήκε, ποιο μοντέλο είναι η εξωτερική μονάδα, η φωτογραφία του μανόμετρου: όλα βρίσκονται σε συνομιλίες και στη γκαλερί ενός τεχνικού. Όταν ο ίδιος πελάτης πάρει τηλέφωνο το επόμενο καλοκαίρι, κανείς δεν τα βρίσκει. Στο αρχείο της εργασίας είναι εκεί για την επόμενη επίσκεψη και για κάθε ερώτηση εγγύησης.
Τέσσερα πράγματα που κρατά το μοντέλο για εσάς, από ένα split ως ένα συμβόλαιο για ολόκληρο κτίριο.
Μια ετήσια ή εξαμηνιαία συμφωνία service δημιουργεί προγραμματισμένες επισκέψεις μόνο μέχρι τον ορίζοντα που ορίζετε, η καθεμία με δική της ημερομηνία, τεχνικό και κατάσταση. Αν αλλάξει η συχνότητα, δημιουργείται νέα έκδοση πλάνου για τις μελλοντικές επισκέψεις χωρίς να ξαναγράφονται όσες έγιναν. Η Base δεν χρεώνει αυτόματα το συμβόλαιο· τιμολογείτε και εισπράττετε όπως σήμερα και μπορείτε να καταγράψετε την πληρωμή.
Μια εγκατάσταση κλιματιστικού μπορεί να θέλει δύο άτομα, έναν πιστοποιημένο εγκαταστάτη και το βαν με την αντλία κενού. Όλα δεσμεύονται σε ένα βήμα ή τίποτα. Ένα πιστοποιητικό με ημερομηνία λήξης καταγράφεται στον τεχνικό, ώστε ένα ληγμένο να φαίνεται πριν ανατεθεί η δουλειά.
Μια βίλα μπορεί να έχει τέσσερις εσωτερικές μονάδες, αντλία θερμότητας και θερμοσίφωνα. Η καθεμία καταγράφεται ως αντικείμενο του πελάτη στον χώρο, με μοντέλο και σειριακό αριθμό μόνο όπου χρειάζεται. Service, επισκευές και ανταλλακτικά μαζεύονται στη σωστή μονάδα, έτσι ο τεχνικός της επόμενης άνοιξης ξέρει τι βρέθηκε την προηγούμενη.
Το πρόγραμμα κάθε τεχνικού συγχρονίζεται αμφίδρομα με ημερολόγιο Google ή Microsoft, οπότε ένα προσωπικό κλείσιμο στο κινητό λαμβάνεται υπόψη. Οι πελάτες βλέπουν τις επόμενες επισκέψεις τους στην πύλη πελάτη χωρίς λογαριασμό, και το πρόγραμμα εξάγεται σε υπολογιστικό φύλλο όποτε το χρειαστείτε.
Μια επείγουσα κλήση, μια σεζόν, μια εγκατάσταση και μια άρνηση, όλα με τους ίδιους κανόνες.
Ένας πελάτης στη Λάρνακα τηλεφωνεί γιατί τρέχει νερό από το ταβάνι. Η μέρα είναι γεμάτη, αλλά ένας υδραυλικός τελειώνει νωρίτερα στη διπλανή περιοχή. Ο υπεύθυνος καταχωρεί την κλήση και η Base δείχνει το νωρίτερο παράθυρο που χωρά ανάμεσα στις επιβεβαιωμένες εργασίες, με τη διαδρομή μετρημένη. Αν χωρά μόνο μετακινώντας άλλον πελάτη, αυτό είναι απόφαση του προσωπικού με την επηρεαζόμενη εργασία μπροστά του, όχι μια σιωπηλή επικάλυψη.
Μια εταιρεία διαχείρισης ζητά service σε κάθε μονάδα είκοσι διαμερισμάτων. Το γραφείο δημιουργεί συμβόλαιο συντήρησης με επισκέψεις τον Απρίλιο και ξανά τον Οκτώβριο. Η Base δημιουργεί τις επισκέψεις της σεζόν, η ομάδα ανατίθεται μέρα με τη μέρα, και κάθε ημερομηνία χωρίς διαθέσιμο κατάλληλο τεχνικό εμφανίζεται ως μη ανατεθειμένη αντί για αθόρυβη διπλοκράτηση.
Ο πελάτης θέλει κλιματισμό σε δύο υπνοδωμάτια. Πρώτα κλείνεται αυτοψία· ο εγκαταστάτης σημειώνει τη διαδρομή των σωλήνων, βγάζει φωτογραφίες και στέλνεται προσφορά με εργασία, μονάδες, βάσεις και επιπλέον υλικά. Ο πελάτης αποδέχεται τη δεύτερη έκδοση. Η εργασία ανοίγει από αυτήν και η μέρα της εγκατάστασης δεσμεύει δύο τεχνικούς και το βαν μαζί.
Μια δουλειά σε αντλία θερμότητας χρειάζεται τεχνικό με συγκεκριμένο πιστοποιητικό. Ένας άλλος υδραυλικός είναι ελεύθερος, αλλά δεν έχει την ειδικότητα. Η Base αρνείται την ανάθεση και η εργασία μένει στην ουρά, οπότε στον πελάτη προτείνεται παράθυρο όταν είναι ελεύθερος ο σωστός άνθρωπος, αντί για επίσκεψη που καταλήγει σε δεύτερη διαδρομή.
Το αρχείο της εργασίας είναι αυτό στο οποίο στηρίζεστε όταν ένας πελάτης αμφισβητεί λογαριασμό ή μια μονάδα χαλάσει μέσα στην εγγύηση.
Κάθε έκδοση, η αποδοχή, κάθε εντολή αλλαγής και ποιος την έκανε φυλάσσονται με την ώρα. Όταν μια εγκατάσταση χρειάστηκε περισσότερο χαλκοσωλήνα, το αρχείο δείχνει τι συμφωνήθηκε πριν και μετά, όχι μόνο το τελικό ποσό.
Ο τεχνικός σημειώνει ποιο ανταλλακτικό μπήκε, απέναντι στη γραμμή της προσφοράς όπου υπάρχει. Έτσι έχετε τη λίστα υλικών για το τιμολόγιο και για την επόμενη επίσκεψη. Είναι καταγραφή χρήσης, όχι καταμέτρηση στοκ, και τα ράφια του βαν τα διαχειρίζεστε εσείς.
Φωτογραφίες πριν και μετά, μια ένδειξη μανόμετρου ή η επιβεβαίωση του πελάτη μπορούν να απαιτούνται πριν κλείσει μια εργασία. Αν αποτύχει ένα απαιτούμενο ανέβασμα, η εργασία μένει ανοιχτή, ώστε ένα μισό αρχείο να μη μοιάζει ολοκληρωμένο.
Κωδικοί πόρτας, πού βρίσκεται το κλειδί και σημειώσεις για το ποιος είναι στο σπίτι είναι ευαίσθητα. Κρατήστε μόνο ό,τι χρειάζεται η επίσκεψη, περιορίστε ποιος στην ομάδα τα βλέπει και διαγράψτε τα όταν δεν χρειάζονται πια. Οι τεχνικοί βλέπουν τις δικές τους εργασίες, όχι όλη τη λίστα πελατών.
Γράψτε τα είδη εργασιών με τίμιες διάρκειες: τυπική κλήση, ξεβούλωμα αποχέτευσης, αλλαγή θερμοσίφωνα, service σε split, αυτοψία και μέρα εγκατάστασης. Προσθέστε γραμμές εργασίας, μετάβασης και συνηθισμένων ανταλλακτικών για τις προσφορές. Καταχωρίστε κάθε τεχνικό με το πραγματικό ωράριο, τις ειδικότητες και κάθε πιστοποιητικό με τη λήξη του, καθώς και τα βαν ή τα εργαλεία που πραγματικά περιορίζουν πόσα γίνονται ταυτόχρονα. Ορίστε την περιοχή που καλύπτετε και ρεαλιστικούς χρόνους διαδρομής ανάμεσα στις επαρχίες. Αποφασίστε το εύρος των παραθύρων για κλήσεις και για προγραμματισμένες δουλειές, τι θεωρείται επείγον και τι γίνεται όταν δεν είναι κανείς στο σπίτι. Γράψτε τους όρους προσφοράς, ακύρωσης και εγγύησης με δικά σας λόγια, ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις με email ή Telegram και διαλέξτε πλάνο: Free στα 0 € για 2 λογαριασμούς προσωπικού, έπειτα Standard στα 19 € ή Pro στα 39 € τον μήνα ανά επιχείρηση, χωρίς προμήθεια στις εργασίες. Πριν ξεκινήσει η σεζόν του κλιματισμού, δημιουργήστε τα συμβόλαια συντήρησης και ελέγξτε τις επισκέψεις που δημιουργήθηκαν για κενά.
Ένα μέρος από όσα χρειάζεται μια επιχείρηση υδραυλικών ή κλιματισμού βρίσκεται σε άλλα συστήματα, και αξίζει να το ξέρετε από την αρχή.
Η Base δεν είναι αποθήκη ανταλλακτικών, σύστημα αγορών, λογιστικό πρόγραμμα ή σύστημα εντοπισμού οχημάτων. Δεν μετρά το στοκ στο βαν, δεν κάνει παραγγελίες σε προμηθευτές, δεν διαγιγνώσκει βλάβη από μια περιγραφή και δεν αποφασίζει αν ένας τεχνικός είναι νόμιμα πιστοποιημένος για ψυκτικά ή υγραέριο. Οι πελάτες σάς πληρώνουν απευθείας· η Base καταγράφει πληρωμές και προκαταβολές που έγιναν αλλού και δεν δέχεται πληρωμές με κάρτα.
Η Base καταγράφει τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν σε μια εργασία. Δεν μετρά στοκ σε βαν ή αποθήκη, δεν παραγγέλνει από προμηθευτές, δεν παρακολουθεί ποσότητες ψυκτικού και δεν διαχειρίζεται αγορές. Αν τα χρειάζεστε, κρατήστε ξεχωριστό εργαλείο αποθήκης δίπλα της.
Οι πελάτες σάς πληρώνουν με έμβασμα, POS ή μετρητά, έξω από τη Base. Μπορείτε να καταγράψετε πληρωμές και προκαταβολές αφού γίνουν. Τα συμβόλαια συντήρησης δεν χρεώνονται αυτόματα και δεν υπάρχει τιμολόγηση, λογιστική ή μισθοδοσία.
Η Base δεν παρακολουθεί τα βαν με GPS, δεν διαβάζει την κίνηση και δεν βελτιστοποιεί διαδρομές. Ο χρόνος διαδρομής είναι αυτός που ορίζετε. Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν με email ή Telegram· δεν στέλνονται SMS.
Η Base δεν βρίσκει τη βλάβη από την περιγραφή του πελάτη και δεν αποφασίζει ποιο πιστοποιητικό ή ποια άδεια απαιτεί νόμιμα μια δουλειά. Το προσωπικό σας ορίζει τους κανόνες ειδικότητας και παραμένει υπεύθυνο για το ποιος στέλνεται.
Η Base δεν πουλά επαφές πελατών και δεν σας συγκρίνει με άλλους υδραυλικούς. Οι πελάτες σάς βρίσκουν από τη δική σας σελίδα κρατήσεων, το widget στην ιστοσελίδα σας, το τηλέφωνο και τα μηνύματά σας.
Ο ίδιος άνθρωπος κλείνει τέσσερις φορές και καταχωρείται τέσσερις φορές, κάθε φορά λίγο αλλιώς, και στην τέταρτη κανείς δεν ξέρει αν χρωστά.
ΕξερεύνησηΜια κράτηση δεν είναι μόνο ώρα: είναι άνθρωπος, δωμάτιο και μηχάνημα, και καθένα τους μπορεί να είναι πιασμένο. Να κλείνεις την ώρα και τα υπόλοιπα να τα βρίσκεις μετά — έτσι διαλύεται μια μέρα.
ΕξερεύνησηΟι επιβεβαιώσεις στέλνονται στο χέρι — μέχρι τη μέρα που δεν τις στέλνει κανείς, και ο πελάτης έρχεται σε ακυρωμένη κράτηση.
Εξερεύνηση
Μετατρέψτε βλάβες σε προσφορές, εργασίες, επισκέψεις, τεκμήρια και επιστροφές εντός εγγύησης. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Οργανώστε παραλαβή, προσφορά, εργασία και παράδοση για συνεργεία στην Κύπρο. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Οργανώστε detailing ως προσφορά, εργασία και παράδοση στο κατάστημα ή στο σημείο πελάτη. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Το Free κοστίζει 0 € και καλύπτει 2 λογαριασμούς προσωπικού και 5 κρατήσιμα στοιχεία, όπως βαν ή εργαλεία. Το Standard κοστίζει 19 € και το Pro 39 € τον μήνα ανά επιχείρηση. Δεν υπάρχει προμήθεια στις εργασίες και οι πελάτες σάς πληρώνουν απευθείας.
Ναι, ως αιτήματα που το προσωπικό μετατρέπει σε κλήση με το νωρίτερο παράθυρο που χωρά ανάμεσα σε επιβεβαιωμένες εργασίες και διαδρομές. Η Base δεν στέλνει τεχνικούς μόνη της ούτε SMS· η ομάδα ειδοποιείται με email ή Telegram και βλέπει την εργασία στο συγχρονισμένο ημερολόγιο Google ή Microsoft.
Ναι. Ένα συμβόλαιο συντήρησης δημιουργεί πεπερασμένο πλάνο επισκέψεων, για παράδειγμα πριν το καλοκαίρι και ξανά το φθινόπωρο, και κάθε επίσκεψη ανατίθεται και κλείνει χωριστά. Οι μέρες χωρίς διαθέσιμο κατάλληλο τεχνικό εμφανίζονται ως μη ανατεθειμένες.
Μπορούν να στείλουν αίτημα ή να κλείσουν μια διαθέσιμη υπηρεσία από τη σελίδα κρατήσεων στα αγγλικά, τα ελληνικά ή τα ρωσικά, ή από το widget στην ιστοσελίδα σας. Δουλειές που θέλουν αυτοψία ή προσφορά μένουν αιτήματα ώσπου να τις δει το προσωπικό. Ως πρόγραμμα ραντεβού για υδραυλικούς, η Base δίνει μετά στην επίσκεψη ένα παράθυρο που η ομάδα σας μπορεί να τηρήσει.
Αν το ρυθμίσετε έτσι, ναι. Η εργασία ανοίγει από την αποδεκτή έκδοση και μια αλλαγή μετά την αυτοψία γίνεται νέα έκδοση ή εντολή αλλαγής που εγκρίνει ο πελάτης.
Όχι. Τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν καταγράφονται σε κάθε εργασία και γραμμή προσφοράς, αλλά τα αποθέματα, οι παραγγελίες σε προμηθευτές και η παρακολούθηση ψυκτικού μένουν στο δικό σας σύστημα.
Όχι. Η Base δεν δέχεται πληρωμές με κάρτα. Εισπράττετε όπως σήμερα και μπορείτε να καταγράφετε πληρωμές και προκαταβολές στη Base για αναφορά.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.