Χωρίς κάρτα · καμία προμήθεια από κράτηση · εξαγωγή δεδομένων
Μια ώρα με πελάτη σπάνια είναι μια ώρα δουλειάς. Πριν από αυτήν υπάρχουν είκοσι λεπτά διαβάσματος και μετά δεκαπέντε λεπτά σημειώσεων, ο πελάτης είναι συχνά σε άλλη χώρα, και η πρώτη κουβέντα είναι μια δωρεάν γνωριμία που με μια πληρωμένη συνεδρία μοιράζεται μόνο το σχήμα. Η Base κρατά ολόκληρη την ενάμιση ώρα, γράφει τη ζώνη ώρας σε κάθε επιβεβαίωση αντί να την αφήνει στη φαντασία, και ζητά αίθουσα μόνο όταν κάποιος πράγματι θα μπει σε μία.
Ταιριάζει σε ανεξάρτητο σύμβουλο, σε πρακτική coaching, σε μικρό συμβουλευτικό ή επαγγελματικό γραφείο που πουλά οριοθετημένες συνεδρίες και όχι έργα: μία ώρα στρατηγικής, μια νομική ή φορολογική συμβουλή, μια συνεδρία καριέρας, μια δεύτερη γνώμη. Είναι χρήσιμο όταν οι περισσότερες συνεδρίες γίνονται διαδικτυακά, όταν οι πελάτες βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες, όταν πριν από κάθε πληρωμένη δουλειά προηγείται μια δωρεάν γνωριμία, όταν η προετοιμασία είναι πραγματική δουλειά, και όταν το ημερολόγιο πρέπει να διαβάζεται από όποιον σηκώνει το τηλέφωνο και όχι μόνο από τον σύμβουλο.
Τέσσερα βήματα, και το τρίτο είναι αυτό που συνήθως παραλείπεται.
Καθένας μπαίνει με τις ώρες που δέχεται πελάτες — που σπάνια είναι οι ώρες που δουλεύει — μαζί με τα ρεπό, τις άδειες και το πόση προειδοποίηση χρειάζεται. Αίθουσες καταχωρούνται μόνο όπου γίνονται πράγματι συναντήσεις, οπότε μια πρακτική που δουλεύει διαδικτυακά δεν τις βλέπει ποτέ.
Γνωριμία, κανονική συνεδρία, μεγάλη συνεδρία στρατηγικής, επαναληπτική. Κάθε μία με τη δική της διάρκεια, τον δικό της χρόνο προετοιμασίας πριν και σημειώσεων μετά, και τον τρόπο που γίνεται: διαδικτυακά ή σε αίθουσα. Αυτό το σχήμα προστατεύει το ημερολόγιο.
Δώστε της δική της διάρκεια και δικό της παράθυρο μέσα στην εβδομάδα, ώστε να μην τρώει τις ώρες που κρατάτε για πληρωμένες συνεδρίες. Επειδή είναι δική της συνεδρία, η πρακτική βλέπει πόσες γνωριμίες έγιναν και πόσες οδήγησαν κάπου, αντί να το θυμάται ως αίσθηση.
Κάθε συνεδρία τελειώνει ως πραγματοποιημένη, ακυρωμένη εγκαίρως, ακυρωμένη αργά ή μη εμφάνιση, και αυτό καταγράφεται στην κράτηση μαζί με τον κανόνα προειδοποίησης που ίσχυε. Για διαδικτυακή συνεδρία, ο σύνδεσμος από τη δική σας υπηρεσία μπαίνει στην κράτηση ώστε ο πελάτης να έχει ένα μέρος να κοιτάξει.
Χαλούν τέσσερα πράγματα, και κανένα τους δεν αφορά την εύρεση ελεύθερης ώρας.
Πριν υπάρχει διάβασμα και μετά σημειώσεις, και τα δύο είναι η δουλειά. Ένα ημερολόγιο που πουλά εξήντα λεπτά και τίποτε άλλο φτιάχνει μια ημέρα από κολλητές συνεδρίες για τις οποίες δεν προλαβαίνει να ετοιμαστεί κανείς. Ο πελάτης το καταλαβαίνει στη δεύτερη συνεδρία, όχι στην πρώτη. Η προετοιμασία και οι σημειώσεις ανήκουν στην κράτηση, και τότε η ημέρα πωλείται τίμια.
Ο πελάτης σε άλλη χώρα διαβάζει την επιβεβαίωση και της βάζει το δικό του ρολόι. Η Base δουλεύει σε μία ζώνη ώρας — αυτή που έχει οριστεί για την επιχείρηση — και κάθε δημοσιευμένη ώρα και κάθε επιβεβαίωση γράφονται σε αυτήν, ώστε η ασάφεια να φεύγει αντί να παρακάμπτεται ευγενικά. Μια χαμένη συνεδρία επειδή δύο άνθρωποι συμφώνησαν σε έναν αριθμό χωρίς ζώνη είναι η πιο περιττή αστοχία αυτής της δουλειάς.
Είναι πιο σύντομη, έχει δική της διαθεσιμότητα και δικούς της κανόνες ακύρωσης, και δεν είναι μια φθηνότερη εκδοχή της πληρωμένης συνεδρίας. Όταν και τα δύο ζουν στο ημερολόγιο ως ένα πράγμα, η εβδομάδα γεμίζει με απλήρωτα μισάωρα και κανείς δεν βλέπει πόσα από αυτά έγιναν δουλειά.
Η διαδικτυακή συνεδρία θέλει μόνο τον σύμβουλο· η διά ζώσης θέλει αίθουσα, και η αίθουσα είναι σπάνιο αγαθό που το μοιράζεστε με συναδέλφους. Ένα ημερολόγιο που απαιτεί αίθουσα για τα πάντα αρνείται συνεδρίες που θα γίνονταν μια χαρά, και ένα που δεν ρωτά ποτέ κλείνει δύο φορές τη μοναδική σας αίθουσα.
Τρία πράγματα, και το καθένα δίνεται συνήθως προφορικά και χάνεται σιωπηλά.
Μια συνεδρία εξήντα λεπτών με είκοσι πριν και δεκαπέντε μετά πιάνει ενενήντα πέντε λεπτά της ημέρας του συμβούλου, και το ημερολόγιο δεν πουλά κανένα από αυτά δύο φορές. Δύο συνεδρίες που δεν θα άφηναν χρόνο προετοιμασίας δεν επιβεβαιώνονται και οι δύο.
Κάθε δημοσιευμένη ώρα και κάθε επιβεβαίωση φέρουν τη ζώνη στην οποία δουλεύει η επιχείρηση. Τίποτε δεν μετατρέπεται σιωπηλά και τίποτε δεν εξαρτάται από το πού νομίζει ότι βρίσκεται ένας browser, και γι αυτό ακριβώς ένας πελάτης τρεις ώρες μπροστά έρχεται στη σωστή ώρα.
Η διά ζώσης συνεδρία ελέγχει την αίθουσα μαζί με τον σύμβουλο και απορρίπτεται αν λείπει οποιοδήποτε από τα δύο. Η διαδικτυακή ελέγχει μόνο τον σύμβουλο. Το ίδιο ημερολόγιο κρατά μια πρακτική που κάνει και τα δύο χωρίς να προσποιείται ότι είναι το ίδιο πράγμα.
Η γνωριμία που έγινε δουλειά και ο πελάτης τρεις ώρες μπροστά.
Είκοσι λεπτά την Τρίτη, μέσα στο παράθυρο που κρατήθηκε για γνωριμίες, καταλήγουν σε τρεις πληρωμένες συνεδρίες μέσα στον επόμενο μήνα. Κάθε μία φέρνει τον χρόνο προετοιμασίας της, οπότε ο σύμβουλος διαβάζει πριν και όχι κατά τη διάρκεια. Στο τέλος του τριμήνου η πρακτική μετρά πόσες γνωριμίες έγιναν και πόσες έγιναν συνεδρίες.
Ο πελάτης κλείνει αυτό που η σελίδα δείχνει ως δύο το μεσημέρι, και η επιβεβαίωση λέει δύο το μεσημέρι στη ζώνη στην οποία δουλεύει η πρακτική. Και οι δύο κοιτούν το ίδιο γεγονός αντί για δύο εκδοχές ενός αριθμού, και η συνεδρία γίνεται χωρίς την αλληλογραφία που συνήθως προηγείται.
Η συμβουλευτική τραβά ευαίσθητο υλικό, και ένα ημερολόγιο είναι λάθος μέρος για να συσσωρεύεται.
Η κράτηση κρατά την επαφή, το είδος της συνεδρίας, τον σύμβουλο, την ώρα και μια σύντομη γραμμή για το θέμα. Υλικό υπόθεσης, έγγραφα που στέλνει ο πελάτης, θεραπευτικές ή ιατρικές σημειώσεις και ό,τι καλύπτεται από απόρρητο ανήκουν στα εργαλεία που έχει διαλέξει η πρακτική, με τους δικούς τους κανόνες διατήρησης και πρόσβασης.
Η Base δεν φιλοξενεί βιντεοκλήσεις και δεν δημιουργεί αίθουσες. Ο σύνδεσμος έρχεται από την υπηρεσία που ήδη χρησιμοποιείτε και μπαίνει στην κράτηση ώστε ο πελάτης να έχει ένα μέρος να τον βρει. Τίποτε από την ίδια τη συνάντηση δεν περνά από το ημερολόγιο.
Ορίστε πρώτα τη ζώνη ώρας της πρακτικής, επειδή σε αυτήν γράφεται ό,τι βλέπει ο πελάτης. Καταχωρήστε κάθε σύμβουλο με τις ώρες που πράγματι δέχεται πελάτες και με την προειδοποίηση που χρειάζεται. Γράψτε τα είδη συνεδριών με τίμιες διάρκειες και προσθέστε τον χρόνο προετοιμασίας και σημειώσεων που πραγματικά χρειάζεστε, όχι αυτόν που θα θέλατε να χρειάζεστε. Αποφασίστε πόσο κρατά η γνωριμία και πόσο μέρος της εβδομάδας μπορεί να πιάνει. Γράψτε την προθεσμία ακύρωσης και τι σημαίνει μια καθυστερημένη ακύρωση. Ορίστε ποιος κλείνει για λογαριασμό ενός συμβούλου και από πού έρχεται ο σύνδεσμος. Και ανοίξτε πρώτα ένα στενό παράθυρο: είναι ευκολότερο να προσθέσετε ώρες παρά να τις πάρετε πίσω.
Το προϊόν εδώ είναι η συνεδρία· η δουλειά γύρω της ζει αλλού.
Η Base δεν διαχειρίζεται έργα, ορόσημα, παραδοτέα ή πάγιες συνεργασίες, δεν φιλοξενεί βιντεοκλήσεις και δεν φτιάχνει αίθουσες συνάντησης, δεν κρατά φακέλους υποθέσεων, θεραπευτικές σημειώσεις ή έγγραφα πελατών, δεν εκδίδει τιμολόγια και δεν πουλά ώρες. Η συνεδρία δεσμεύει πραγματικό χρόνο ενός πραγματικού ανθρώπου· η δουλειά που ακολουθεί ζει στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.
Παραδοτέα, ορόσημα, πάγιες συνεργασίες, καταγραφή χρόνου και χώροι εργασίας πελατών είναι άλλο είδος λογισμικού. Η κράτηση λέει ότι μια ώρα δεσμεύτηκε, έγινε και τελείωσε· δεν γίνεται το αρχείο μιας συνεργασίας.
Οι συναντήσεις γίνονται εκεί όπου τις κάνετε ήδη. Η Base κρατά τον σύνδεσμό σας δίπλα στην κράτηση και τον δείχνει στον πελάτη· δεν φτιάχνει αίθουσες, δεν ηχογραφεί και δεν ξέρει ποιος συνδέθηκε.
Σύμβουλος ήδη κλεισμένος, συνεδρία που δεν αφήνει χρόνο προετοιμασίας, πιασμένη αίθουσα ή αίτημα μέσα στην προθεσμία προειδοποίησης σταματούν την κράτηση. Η προηγούμενη κατάσταση μένει, ο λόγος είναι καθαρός, και προτείνεται ώρα που υπάρχει.
Ρωτούν στο τηλέφωνο, στα μηνύματα και από κοντά, και κάθε απάντηση πρέπει να ελεγχθεί σε ένα ημερολόγιο όπου γράφει και κάποιος άλλος. Η σελίδα απαντά για εσάς, από την ίδια διαθεσιμότητα με την οποία δουλεύει το προσωπικό.
ΕξερεύνησηΟ ίδιος άνθρωπος κλείνει τέσσερις φορές και καταχωρείται τέσσερις φορές, κάθε φορά λίγο αλλιώς, και στην τέταρτη κανείς δεν ξέρει αν χρωστά.
ΕξερεύνησηΟι όροι ήταν μια εκτύπωση σε ένα συρτάρι, ο πελάτης λέει ότι δεν τους είδε, και πουθενά δεν γράφτηκε ποια έκδοση ίσχυε εκείνη τη μέρα.
Εξερεύνηση
Ραντεβού online για κομμωτήρια, κουρεία και ινστιτούτα ομορφιάς με προσωπικό, χώρους και χρόνο προετοιμασίας. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Κρατήστε εκπαιδευτή οδηγών και όχημα μαζί με κατηγορία μαθήματος και σημείο παραλαβής. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Κρατήστε θεραπευτή και αίθουσα μαζί με διάρκεια θεραπείας, προετοιμασία χώρου και μη εμφάνιση. Δείτε τη ροή και τη ρύθμιση.
Ναι. Το Base, ως πρόγραμμα ραντεβού για επαγγελματίες, συγχρονίζεται αμφίδρομα με τα ημερολόγια Google και Microsoft: μια συνάντηση που βάζετε εκεί κλείνει τον χρόνο εδώ, και κάθε συνεδρία, μαζί με την προετοιμασία και τις σημειώσεις μετά, εμφανίζεται στο δικό σας ημερολόγιο. Σε ένα πρόγραμμα ραντεβού για coaching αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης βλέπει μόνο πραγματικά ελεύθερο χρόνο. Οι ειδοποιήσεις φεύγουν με email ή Telegram.
Ναι. Κάθε είδος συνεδρίας φέρνει τον δικό του χρόνο πριν και μετά, και το ημερολόγιο τον δεσμεύει στον σύμβουλο ολόκληρο, όχι μόνο την ώρα που βλέπει ο πελάτης.
Όλα δημοσιεύονται και επιβεβαιώνονται στη ζώνη ώρας που έχει οριστεί για την πρακτική, και αυτή γράφεται στην επιβεβαίωση. Τίποτε δεν μετατρέπεται σιωπηλά, άρα και οι δύο πλευρές διαβάζουν την ίδια ώρα.
Ναι. Είναι δικό της είδος συνεδρίας με δική της διάρκεια, δικό της παράθυρο και δικούς της κανόνες, κάτι που σας δείχνει και πόσες έγιναν και πόσες οδήγησαν σε πληρωμένη δουλειά.
Όχι. Χρησιμοποιήστε ό,τι ήδη χρησιμοποιείτε και βάλτε τον σύνδεσμο στην κράτηση, ώστε ο πελάτης να έχει ένα μέρος. Η Base δεν φιλοξενεί, δεν δημιουργεί και δεν ηχογραφεί συναντήσεις.
Όχι. Η κράτηση κρατά επαφή, συνεδρία, ώρα και μια σύντομη λειτουργική σημείωση. Έγγραφα, φάκελοι και ό,τι καλύπτεται από απόρρητο μένουν στα εργαλεία που διάλεξε η πρακτική.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.