Οι περισσότερες σελίδες κρατήσεων είναι φόρμες επικοινωνίας ντυμένες ημερολόγιο. Μαζεύουν μια ευχή, κάποιος τη διαβάζει αργότερα, και ο πελάτης μαθαίνει τη Δευτέρα ότι το Σάββατο δεν ήταν ποτέ ελεύθερο. Μια σελίδα που αξίζει απαντά στο πραγματικό ερώτημα του πελάτη — μπορώ αυτό, αυτή την ώρα — με την ίδια διαθεσιμότητα που βλέπει η υποδοχή, και μετά βάζει το αίτημα εκεί όπου ήδη δουλεύει η ομάδα, όχι σε ένα δεύτερο εισερχόμενο.
Ρωτούν στο τηλέφωνο, στα μηνύματα και από κοντά, και κάθε απάντηση πρέπει να ελεγχθεί σε ένα ημερολόγιο όπου γράφει και κάποιος άλλος. Η σελίδα απαντά για εσάς, από την ίδια διαθεσιμότητα με την οποία δουλεύει το προσωπικό.
Είναι η σελίδα στην οποία στέλνετε κόσμο: από τον ιστότοπό σας, από ένα μήνυμα, από μια κάρτα στη βιτρίνα, από μια πινακίδα στον πάγκο. Δείχνει τι προσφέρετε, τι είναι πράγματι ελεύθερο, τι κοστίζει αν δημοσιεύετε τιμές, και τους κανόνες που αποδέχεται ο πελάτης. Ταιριάζει σε επιχείρηση που προτιμά να κατέχει τη σχέση με τον πελάτη αντί να τη νοικιάζει από μια πλατφόρμα, και δουλεύει το ίδιο για ραντεβού, θέση σε μάθημα, ενοικίαση ή διαμονή.
Δεν είναι καταχώριση σε αγορά τρίτων και δεν σας φέρνει πελάτες: κανείς δεν περιηγείται στη Base ψάχνοντας επιχείρηση. Δεν είναι ιστοσελίδα: η ιστορία σας, οι φωτογραφίες και η παρουσία σας στην αναζήτηση μένουν εκεί που ήδη είναι. Δεν εισπράττει, και δεν υπόσχεται ό,τι δεν μπορεί να κρατήσει το ημερολόγιο.
Τρεις αστοχίες, και οι τρεις φτάνουν στην υποδοχή αντί να μείνουν στη σελίδα.
Όταν η σελίδα δεν βλέπει διαθεσιμότητα, κάθε υποβολή είναι ένα ερώτημα που κάποιος απαντά στο χέρι, συχνά το επόμενο πρωί και συχνά με όχι. Ο πελάτης έχει ήδη σταματήσει να το σκέφτεται, και η επιχείρηση έκανε τη δουλειά μιας κράτησης χωρίς να πάρει μία.
Αιτήματα που ζουν σε email, σε εφαρμογή μηνυμάτων ή σε φύλλο είναι αόρατα σε όποιον στέκεται στον πάγκο. Η διπλή κράτηση έρχεται πάντα από το κανάλι που δεν κοιτούσε κανείς, και η συγγνώμη κοστίζει περισσότερο από την κράτηση.
Διεύθυνση, εταιρεία, ημερομηνία γέννησης, κουτί μηνύματος: κάθε πεδίο είναι άλλος ένας λόγος να τα παρατήσει κάποιος από το κινητό στην παραλία. Η σελίδα πρέπει να ζητά όσα χρειάζεται πράγματι η δουλειά και να αφήνει τα υπόλοιπα στην κουβέντα που ακολουθεί.
Τέσσερα βήματα, και το νόημα του καθενός είναι ότι η απάντηση είναι αληθινή τη στιγμή που δίνεται.
Την υπηρεσία, το μάθημα, το αντικείμενο ή το κατάλυμα, περιγραμμένα όπως θα τα λέγατε φωναχτά. Ό,τι δεν είναι δημοσιευμένο δεν ζητείται, οπότε η σελίδα δεν προσφέρει αυτό που σταματήσατε να κάνετε τον Μάρτιο.
Οι ώρες, οι ημερομηνίες ή οι θέσεις που προσφέρονται βγαίνουν από την ίδια διαθεσιμότητα με την οποία δουλεύει η ομάδα, με το προσωπικό, τους πόρους, τα περιθώρια και τους κανόνες ήδη εφαρμοσμένα. Μια ώρα που θα απορριπτόταν δεν εμφανίζεται καν.
Επαφή, αριθμό ατόμων, ημερομηνίες, τα έξτρα που ισχύουν — και τίποτε που ενδιαφέρει μόνο το CRM κάποιου άλλου. Όπου ένας κανόνας πρέπει να γίνει αποδεκτός, φαίνεται τη στιγμή της αποδοχής και όχι ως σύνδεσμος με μικρά γράμματα.
Το αίτημα έρχεται εκεί όπου ήδη δουλεύει η υποδοχή, με τα ίδια πεδία με ένα τηλεφωνικό. Ένα αίτημα δεν παίρνει σιωπηλά διαθεσιμότητα από τον πελάτη που στέκεται μπροστά σας: η ώρα δεσμεύεται όταν κάποιος επιβεβαιώσει.
Τρία πράγματα, και το καθένα αφαιρεί ένα μήνυμα που αλλιώς θα έπρεπε να στείλει κάποιος.
Ό,τι προσφέρεται έχει ήδη ελεγχθεί με ανθρώπους, πόρους και κανόνες, οπότε αυτό που βλέπει ο πελάτης είναι αυτό που μπορεί η επιχείρηση.
Είτε η κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως είτε την κοιτά άνθρωπος, ο πελάτης το μαθαίνει με λόγια αντί για σιωπή. Τα μισά μηνύματα που δέχεται μια επιχείρηση αφορούν το ότι δεν ξέρει κανείς.
Η σελίδα είναι φτιαγμένη για μικρή οθόνη σε άσχημο φως στις διακοπές, γιατί από εκεί έρχονται τα περισσότερα αιτήματα. Οι μεγάλες φόρμες είναι ο τρόπος με τον οποίο μια κράτηση γίνεται τηλεφώνημα στις οκτώ το πρωί.
Ένα Σάββατο που δεν υπήρξε ποτέ, και ένα αίτημα τα μεσάνυχτα.
Ένας πελάτης ανοίγει τη σελίδα την Πέμπτη και δεν βλέπει Σάββατο στις δέκα, επειδή ο μόνος άνθρωπος που κάνει αυτή την υπηρεσία λείπει. Παίρνει Σάββατο στις δύο. Σε μια φόρμα θα ζητούσε τις δέκα, θα περίμενε, και θα απογοητευόταν με ένα email.
Μια κράτηση φτάνει δώδεκα και μισή και κάθεται στην ίδια ουρά με όλα τα άλλα. Το πρωί η υποδοχή τη βλέπει δίπλα στις τηλεφωνικές, επιβεβαιώνει, και ο πελάτης παίρνει απάντηση πριν σκεφτεί να κοιτάξει αλλού.
Η σελίδα κρατήσεων είναι το πρώτο που βλέπει ένας άγνωστος, οπότε το πόσα ζητά αξίζει να αποφασιστεί συνειδητά.
Ό,τι χρειάζεται η κράτηση για να γίνει: ποιος, πότε, πόσοι, και ό,τι πραγματικά εξαρτάται από τη δουλειά. Ό,τι θα θέλατε να μάθετε αργότερα ανήκει στην κουβέντα, όχι στην πύλη που πρέπει να περάσει κάποιος για να γίνει πελάτης.
Η σελίδα δεν παίρνει στοιχεία κάρτας και δεν επεξεργάζεται χρήματα. Όπου η προκαταβολή είναι μέρος των κανόνων σας, η σελίδα το λέει και η πληρωμή γίνεται όπως ήδη τη χειρίζεστε.
Αποφασίστε τι θέλετε πράγματι να κλείνεται online: σπάνια είναι όλα όσα κάνετε. Γράψτε τις περιγραφές με τα λόγια που λέτε στους πελάτες και όχι με αυτά του τιμοκαταλόγου. Δημοσιεύστε μόνο ό,τι είναι πραγματικά διαθέσιμο και πείτε τίμια πόση προειδοποίηση χρειάζεστε. Αποφασίστε αν ένα αίτημα επιβεβαιώνεται αυτόματα ή το κοιτά άνθρωπος, και βεβαιωθείτε ότι αυτό λέει η σελίδα. Βάλτε τον κανόνα ακύρωσης εκεί όπου τον αποδέχεται ο πελάτης. Μετά στείλτε τον σύνδεσμο σε πέντε τακτικούς πριν τον βάλετε στην πινακίδα: θα σας πουν ποια λέξη τους μπέρδεψε.
Η σελίδα είναι μια πόρτα στη λειτουργία σας, όχι κατάστημα και όχι μηχανή αναζήτησης.
Δεν υπάρχει κατάλογος, κατάταξη, προμήθεια ή πελάτες που ήρθαν επειδή περιηγήθηκαν. Η σελίδα δουλεύει επειδή στείλατε κάποιον σε αυτήν.
Φωτογραφίες, ιστορία, τιμές σε κείμενο, ορατότητα στην αναζήτηση και ό,τι άλλο κάνει έναν ιστότοπο ανήκουν στον ιστότοπό σας. Η σελίδα κρατήσεων κάνει τη μία δουλειά της και παραπέμπει πίσω σε εσάς.
Αν μια ώρα δεν υπάρχει, δεν προσφέρεται, και ένα αίτημα εκτός των κανόνων σας απορρίπτεται με τον λόγο αντί να γίνει δεκτό και να ξηλωθεί μετά.
Ναι. Εκτός από τη δική σας σελίδα κρατήσεων, το Base δίνει ένα widget κρατήσεων για την ιστοσελίδα σας, ώστε οι online κρατήσεις στην ιστοσελίδα να βασίζονται στην ίδια ζωντανή διαθεσιμότητα που βλέπει η ρεσεψιόν. Τα αιτήματα μπαίνουν στην ίδια ουρά με τις τηλεφωνικές κρατήσεις, και η σελίδα λειτουργεί στα αγγλικά, ελληνικά και ρωσικά. Η ιστοσελίδα σας κρατά την ιστορία, τις φωτογραφίες και την παρουσία της στις αναζητήσεις· το widget αναλαμβάνει μόνο την κράτηση.
Ναι. Υπολογίζεται από το ίδιο προσωπικό, τους πόρους, τα περιθώρια και τους κανόνες με τα οποία δουλεύει η υποδοχή, οπότε μια ώρα που θα απορριπτόταν δεν προσφέρεται ποτέ.
Φτάνουν στην ίδια ουρά με τα ίδια πεδία. Αυτό εμποδίζει τη διπλή κράτηση που έρχεται από κανάλι που δεν κοιτούσε κανείς.
Είναι δική σας επιλογή, και όποια κι αν είναι, η σελίδα λέει στον πελάτη ποια ισχύει αντί να τον αφήνει να μαντεύει.
Όχι. Δεν υπάρχει διαχείριση καρτών. Όπου η προκαταβολή είναι μέρος των κανόνων σας, η σελίδα το δηλώνει και την παίρνετε όπως ήδη κάνετε.
Όχι. Μετατρέπει σε κρατήσεις τους ανθρώπους που ήδη φτάνετε: από τον ιστότοπό σας, τα μηνύματα, την πινακίδα. Κανείς δεν ψάχνει εδώ επιχείρηση περιηγούμενος.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.