Модели бронирования
Модель ресурса — про вещи, которые бизнес сдаёт на час или на день, никого с ними не отправляя: корт для падела, переговорная, музыкальная студия, зал, рабочее место, станок в мастерской. Единица здесь — одна названная вещь, потому что бронирующий хочет второй корт с освещением, а не любой, и потому что следующему часу всё ещё нужны двадцать минут на то, чтобы привести место в порядок.
Создать доступные ресурсы
Задать часы и правила
Забронировать длительность
Проверять загрузку и конфликты
Берите её для спортивных кортов и полей, переговорных и конференц-залов, студий, репетиционных и процедурных комнат, залов, рабочих мест в коворкинге, постов в мастерской и общих станков. Она годится клубу с четырьмя кортами, зданию с шестью переговорными и мастерской с одним подъёмником и работает, приходят ли брони от посетителей, от участников клуба или только от ваших сотрудников.
Если для услуги нужен человек, это запись или групповое занятие. Если вещь уезжает с вашей территории и возвращается, это прокат со своей выдачей, состоянием и залогом. Ночи в объекте — проживание. Проверка простая: ничего не выдаётся, никто не назначается, клиент пользуется вещью там, где она стоит.
Четыре поломки, знакомые всем, кто вёл журнал на бумаге.
У второго корта есть освещение, в зал А помещается двенадцать человек, а в малой студии стоит пианино. Бронь «корта» рождает тот самый разговор, когда человек приезжает в семь в темноту. Каждый ресурс — своя вещь со своим именем и своим календарём, и клиент бронирует именно тот, которым будет пользоваться.
В зале надо расставить стулья, корт подмести, станок обтереть. Забронированные подряд без зазора, они приводят второго клиента, пока первый ещё уходит. Время на подготовку задаётся у ресурса и вычитается из доступности — календарь перестаёт продавать те минуты, которые вы и так тратите.
Уличным кортом в августе нельзя пользоваться в полдень, а зимой — после восьми, потому что нет света. Зал по понедельникам занят клубом. Пост в мастерской свободен, только когда на нём нет механика. Часы, сезоны и постоянные обязательства живут на ресурсе — это и мешает сайту предлагать час, которого не существовало.
Замена покрытия корта, обслуживание станка, покраска зала: ресурс выходит из оборота на период, и затронуты только его собственные брони. Календарь, который не умеет блокировать одну вещь, заставляет закрывать весь день или помнить исключение самому.
Четыре шага, и большая часть работы — в первых двух.
Назовите его так, как говорят ваши клиенты: второй корт, зал А, студия один, пост три. Добавьте то, чем он отличается, — вместимость, оборудование, улица или помещение: именно между этим человек и выбирает.
Часы работы по дням и сезонам, минимальная и максимальная длительность брони, за сколько вперёд можно бронировать и сколько времени нужно между бронями. У двух соседних кортов правила могут быть разными — и обычно так и есть.
Открытая бронь с сайта, только для участников, сотрудник на стойке или сочетание. Важно, чтобы все пути приводили в один календарь: тогда телефонная бронь не столкнётся с онлайновой.
Обслуживание и постоянные обязательства заводятся блоками, которые снимают ровно свои часы. Брони заканчиваются как состоявшиеся, отменённые или неявка — за сезон это и показывает, какой ресурс стоит второго такого же, а какой пуст каждый вторник.
Три проверки, и каждая появилась из-за часа, который кто-то потерял.
Подтверждённая бронь держит ресурс на весь период и на время приведения в порядок после. Следующий час предлагается, только когда он действительно свободен, поэтому два клиента никогда не оказываются в одном зале в одну минуту.
Минимальная и максимальная длительность, срок предупреждения и часы работы — у каждого ресурса свои. Корт, который берут только полными часами, и переговорная на пятнадцать минут живут в одном календаре, и правила не перетекают.
Обслуживание второго корта выводит из оборота второй корт и оставляет три остальных бронируемыми. Ничего не приходится закрывать целиком, и никому не нужно помнить, какое исключение где действует.
Корт с новым покрытием и переговорная, которую хотели два отдела.
Корт заблокирован на четыре дня. Брони, которые на нём стояли, видны как те, что надо перенести, остальные корты продолжают приниматься, а сайт перестаёт предлагать часы, которых больше нет. Никто не приезжает к машине на покрытии.
Первая бронь занимает зал А с десяти до одиннадцати, и после неё пятнадцать минут подготовки. Заявка на четверть двенадцатого проходит, заявка на одиннадцать — нет и получает отказ с названной причиной. Второй группе предлагают время, когда зал действительно свободен, а не то, в которое сетка выглядела пустой.
Бронь ресурса — короткая практичная запись, и такой ей и следует остаться.
В брони есть клиент или участник, ресурс, период, цена, если вы её задали, и принятая версия ваших правил. Этого достаточно, чтобы вести вход и разрешить спор о том, что именно было забронировано.
Base не открывает двери, не выдаёт коды, не следит, воспользовался ли человек залом, и не связана с замком или камерой. Она говорит, что зал забронирован и кем; всё физическое остаётся на вашем здании.
Перечислите каждый ресурс под тем именем, которым его называют клиенты, и отметьте, чем он отличается. Задайте настоящие часы работы каждому, включая сезоны, когда уличным пользоваться нельзя. Задайте время на подготовку честно: те пятнадцать минут, которые нужны всегда, и есть разница между расписанием, которое сходится, и вечером, который весь едет. Определите минимальную и максимальную длительность брони и то, за сколько вперёд можно бронировать. Внесите постоянные обязательства, которые уже есть, — клубный вечер, регулярную внутреннюю встречу, — до того как кто-то забронирует поверх. И откройте публике сначала один ресурс, а не все сразу.
Ресурс остаётся там, где стоит, и с ним никто не идёт. Именно это и отделяет модель от остальных.
Если что-то делает человек, нужны запись или занятия. Если вещь уезжает с клиентом, нужен прокат с выдачей, состоянием и возвратом. Использовать для этого ресурсы значит потерять либо человека, либо возврат.
Цена может стоять в брони, но оплата, депозиты и возвраты проходят так, как ваш бизнес делает это сейчас. Base сохраняет, что забронировано и о чём договорились, а не что списано.
Занятый ресурс, период, попадающий на обслуживание, длительность вне ваших границ или заявка внутри срока предупреждения останавливают бронь. Прежнее состояние остаётся, причина названа, и предлагается время, которое существует.
Да. Как система бронирования ресурсов Base принимает публичные брони с сайта, брони только от членов клуба, брони, которые делают сотрудники на стойке, или любое их сочетание. Какие бы пути вы ни открыли, все они попадают в один календарь, поэтому и как система бронирования кортов, и для бронирования переговорных она не даст телефонной брони пересечься с онлайн-бронью того же корта или комнаты.
Да, по дням и сезонам, вместе со своей минимальной и максимальной длительностью брони и своим сроком предупреждения. Два соседних корта могут вести себя по-разному.
Да, у каждого ресурса своё. Оно вычитается из доступности, поэтому брони подряд оставляют те минуты, которые действительно нужны, чтобы привести место в порядок.
Блоком на этом ресурсе и на этот период. Затронуты только его собственные брони, всё остальное остаётся открытым.
Да, в тот же календарь, что и открытые брони: это и мешает телефонной броне столкнуться с онлайновой.
Нет. Она сохраняет бронь; коды, ключи и замки остаются у вашего здания. Календарь ничего физически не открывает и не отслеживает.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.