Модели бронирования
Модель проката — про всё, что уезжает с клиентом и возвращается: машины, скутеры, велосипеды, доски, инструмент, оборудование, праздничная техника. От остальных броней её отличают две вещи. Доступность считается по конкретным единицам, а не по категории, и вещь возвращается — а значит, между выдачами есть подготовка, у выдачи есть факты, на которые обе стороны потом смотрят, и у возврата есть запись того, что действительно случилось.
Опубликовать имущество и доступность
Рассчитать период и дополнения
Подготовить документы и выдачу
Зафиксировать возврат и состояние
Берите её, когда клиент забирает вещь на часы, дни или недели: парк машин и скутеров, велосипеды и электровелосипеды, лодки и гидроциклы, лежаки и пляжный инвентарь, инструмент, камеры, сценическое и праздничное оборудование. Она годится одному фургону, который сдают раз в неделю, и площадке на сорок скутеров, и выдерживает, когда одинаковые на вид вещи не взаимозаменяемы, когда одна и та же единица уезжает дважды за день и когда деньги стоят на том, что происходит при возврате.
Если вещь остаётся на месте и клиент пользуется ею у вас, это бронирование ресурса, без выдачи. Если услугу оказывает человек, это запись или занятие. Ночи в объекте — проживание, где считаются не топливо и состояние, а смены гостей.
Четыре вещи, и каждая обнаруживается у стойки, если её нет в календаре.
Три машины одной модели — это три отдельных календаря. Одна уехала до четверга, вторая в сервисе, третья свободна. Бронь на категорию означает, что кто-то у стойки будет выяснять, какая именно единица достанется клиенту, и иногда выяснит, что никакая. Доступность считается по единицам, поэтому ответ известен до того, как дано обещание.
Топливо, мойка, взгляд на резину, зарядка, проверка того, что вернулось в кофре. Это время подготовки, оно принадлежит единице и вычитается из доступности. Без него календарь продаёт вещь, которая формально вернулась и не готова, — а это то же самое, что её не иметь.
Шлемы нужного размера, детские кресла, спасжилеты, зарядки, прицепы. Это считаемый склад: они уезжают с бронью и возвращаются с ней, и бронь на трёх райдеров занимает три шлема на тот же период. Оставленные в чьей-то голове, они не находятся в самое загруженное утро года.
Уровень топлива, пробег, имеющиеся повреждения, что лежало в кофре, кто проверял и когда. Записанные при выдаче, они делают разговор при возврате коротким. Не записанные нигде, они превращают его в спор о памяти, который бизнес обычно проигрывает.
Четыре шага, и деньги стоят на последнем.
Каждая вещь вносится со своей приметой — номером, серийником, именем — плюс своим временем подготовки и своими блоками обслуживания. Единица в ремонте блокируется, а не удаляется: парк остаётся честным, и вещь возвращается в оборот, когда работа закончена.
Часовые, дневные и недельные тарифы, минимальный и максимальный срок аренды и те допы, которые у вас реально есть, посчитанные по размерам там, где размер важен. Сформулируйте свои правила — залог, срок предупреждения, что бывает при опоздании с возвратом — и держите их там, где их показывают, а не в ящике.
Бронь держит эту единицу на весь период плюс её подготовку, вместе с допами, которые уезжают с ней. Заявки с сайта, по телефону и со стойки попадают в одну очередь, поэтому дважды ничего не обещается.
При выдаче: состояние, топливо или заряд, пробег, уехавшие допы, кто проверял и во сколько. При возврате: те же поля снова плюс то, что изменилось. Залог Base сохраняет фактом — что он взят, когда и кем, — а сами деньги оставляет вам.
Три правила, и каждое — ответ на загруженную субботу.
Аренда держит одну опознанную вещь на свой период. Когда все единицы этого типа в разъезде, заявка получает отказ с ближайшей свободной датой, а не подтверждение по числу, которое окажется оптимистичным.
Время подготовки задаётся у вещи, потому что скутер и микроавтобус — разная работа. Оно вычитается из доступности, и календарь перестаёт обещать те десять минут, за которые всё равно ничего нельзя было успеть.
Три шлема на аренду для трёх райдеров — это три шлема, которые нельзя пообещать никому другому. Когда размеры кончились, бронь получает отказ именно по этой причине, и на стойке говорят, что возможно вместо.
Один скутер дважды за день и вещь, которая вернулась поздно.
Утренняя возвращается в час, дневная начинается в два. Сорок пять минут между ними — время подготовки этой единицы, поэтому полвторого календарь никогда не предлагал. Оба клиента получают рабочую машину, и никто не заправляет её, пока кто-то ждёт.
Машина, которую ждали в четыре, не вернулась. Следующая аренда в пять, и конфликт виден, пока ещё есть время позвонить обоим: тому, кто в дороге, и тому, кто едет к вам. Иначе это выясняется в пять минут шестого, когда у стойки стоит семья.
Прокат порождает доказательства, а у доказательств есть границы, которые лучше назвать прямо.
Base хранит то, что ваш сотрудник записал при выдаче и при возврате, вместе с автором и временем. Она не решает, кто оставил царапину, не считает ответственность, не списывает с карты и не закрывает страховой вопрос. Она даёт обеим сторонам одну и ту же запись, о которой можно говорить, — обычно этого достаточно.
Там, где аренда зависит от категории прав или возраста, сотрудник записывает то, что прочитал в лежащем перед ним документе, и Base по этому отказывает при несовпадении. Она ничего не сверяет с ведомством и не является доказательством проверки: ответственность остаётся на том, кто смотрел.
Внесите каждую единицу с её приметой и своим временем подготовки: те пятнадцать минут, которые вы берёте всегда, и не дают дню поехать. Заведите допы считаемым складом, по размерам там, где размер важен. Задайте тарифы на те периоды, которые вы действительно продаёте, и правила про залог, опоздание с возвратом и отмену: именно эти три вас попросят применить в напряжённый момент. Определите, кто подтверждает, кто выдаёт и кто закрывает возврат. И перенесите брони сезона до запуска: те, что не сойдутся, уже обещаны одной и той же единице дважды.
Вещь уезжает и возвращается. Что с ней происходит там, календарь видеть не может.
Base не следит за машиной, не читает трекер, не строит геозоны и не глушит двигатель. Она знает, что сдано, кому, до какого срока и в каком состоянии уехало.
Оплата, удержание залога, возвраты, дорожные штрафы и переписка с ведомствами — ваши. Base сохраняет фактом, что залог взят или возвращён; она никогда не двигает деньги и не решает, сколько человек должен.
Все единицы в разъезде, период, попадающий на обслуживание или подготовку, отсутствие допов, записанная категория прав, которая не подходит, или заявка внутри срока предупреждения останавливают аренду. Прежнее состояние остаётся, причина названа, и предлагается дата, которая существует.
Да. Система бронирования проката полезна, только если каждая заявка попадает в одно место, поэтому брони с сайта, по телефону и на стойке идут в одну очередь и проверяются по конкретной единице, её времени подготовки и учтённым допам. Так CRM для проката остаётся единственной записью о том, какая машина, скутер или доска свободны в какой день, и ничего не обещают дважды.
По вещам. У каждой единицы свой календарь, и аренда держит конкретную, поэтому на стойке знают, какой объект получит клиент, до того как что-то обещано.
Да. Оно задаётся у единицы и вычитается из доступности, потому что скутеру и микроавтобусу между арендами нужна разная работа.
Считаемым складом, по размерам там, где это важно. Они держатся на период аренды и освобождаются с возвратом, а когда кончаются, бронь получает отказ.
Состояние, топливо или заряд, пробег, допы, заметки и тот, кто проверял, — на обоих концах. Именно на эту запись обе стороны смотрят при споре.
Нет. Залог сохраняется фактом: взят, когда, кем и возвращён ли. Сами деньги остаются в вашем процессе.
Следующий шаг
Для регистрации нужна только почта. Модель работы, услуги и ресурсы настраиваются потом, уже в кабинете.