Μοντέλα κρατήσεων
Το μοντέλο ενοικίασης αφορά ό,τι φεύγει με τον πελάτη και επιστρέφει: αυτοκίνητα, σκούτερ, ποδήλατα, σανίδες, εργαλεία, εξοπλισμό, υλικό εκδηλώσεων. Δύο πράγματα το ξεχωρίζουν από κάθε άλλη κράτηση. Η διαθεσιμότητα βγαίνει από τα συγκεκριμένα αντικείμενα που έχετε και όχι από μια κατηγορία, και το αντικείμενο γυρίζει — άρα υπάρχει χρόνος ετοιμασίας ανάμεσα, μια παράδοση που και οι δύο πλευρές μπορούν να δείξουν αργότερα, και μια επιστροφή που καταγράφει τι έγινε πραγματικά.
Δημοσιεύστε απόθεμα και διαθεσιμότητα
Υπολογίστε περίοδο και πρόσθετα
Προετοιμάστε έγγραφα και παράδοση
Καταγράψτε επιστροφή και κατάσταση
Χρησιμοποιήστε το όταν ο πελάτης παίρνει κάτι μαζί του για ώρες, ημέρες ή εβδομάδες: στόλο αυτοκινήτων και σκούτερ, ποδήλατα και ηλεκτρικά, σκάφη και θαλάσσια, ξαπλώστρες και εξοπλισμό παραλίας, εργαλεία, κάμερες, εξοπλισμό σκηνής και εκδηλώσεων. Ταιριάζει σε ένα βαν που νοικιάζεται μια φορά την εβδομάδα και σε μια αυλή με σαράντα σκούτερ, και αντέχει όταν όμοια αντικείμενα δεν είναι ανταλλάξιμα, όταν το ίδιο φεύγει δύο φορές σε μια ημέρα, και όταν τα χρήματα κρίνονται σε αυτό που γίνεται στην επιστροφή.
Τέσσερα πράγματα, και το καθένα ανακαλύπτεται στον πάγκο αν δεν είναι στο ημερολόγιο.
Τρία αυτοκίνητα του ίδιου μοντέλου είναι τρία ξεχωριστά ημερολόγια. Το ένα λείπει ως την Πέμπτη, το άλλο είναι σε σέρβις, το τρίτο είναι ελεύθερο. Η κράτηση σε κατηγορία σημαίνει ότι κάποιος στον πάγκο θα βρει ποιο ακριβώς παίρνει ο πελάτης — και καμιά φορά ότι δεν παίρνει κανένα. Η διαθεσιμότητα υπολογίζεται από τα αντικείμενα, άρα η απάντηση είναι γνωστή πριν δοθεί η υπόσχεση.
Καύσιμο, καθάρισμα, μια ματιά στα λάστιχα, φόρτιση, έλεγχος του τι γύρισε μέσα στο κουτί. Αυτός ο χρόνος ετοιμασίας ανήκει στο αντικείμενο και αφαιρείται από τη διαθεσιμότητα. Χωρίς αυτόν, το ημερολόγιο πουλά κάτι που τυπικά γύρισε και δεν είναι έτοιμο, που ισοδυναμεί με το να μην το έχεις.
Κράνη στο σωστό μέγεθος, παιδικά καθίσματα, σωσίβια, φορτιστές, τρέιλερ. Είναι μετρήσιμο απόθεμα, φεύγουν με μια ενοικίαση και γυρίζουν μαζί της, και μια κράτηση για τρεις αναβάτες θέλει τρία κράνη για το ίδιο διάστημα. Αφημένα στο μυαλό κάποιου, λείπουν το πιο γεμάτο πρωινό της χρονιάς.
Στάθμη καυσίμου, χιλιόμετρα, υπάρχουσες ζημιές, τι υπήρχε στο κουτί, ποιος έλεγξε και πότε. Καταγεγραμμένα όταν φεύγει το αντικείμενο, κάνουν σύντομη τη συζήτηση της επιστροφής. Καταγεγραμμένα πουθενά, η κουβέντα γίνεται για τη μνήμη, και η επιχείρηση συνήθως τη χάνει.
Τέσσερα βήματα, και τα χρήματα κρίνονται στο τελευταίο.
Κάθε αντικείμενο μπαίνει με την ταυτότητά του — πινακίδα, σειριακό, όνομα — μαζί με τον δικό του χρόνο ετοιμασίας και τα δικά του μπλοκ συντήρησης. Ένα αντικείμενο σε επισκευή μπλοκάρεται αντί να διαγραφεί, ώστε ο στόλος να μένει τίμιος και να επιστρέφει όταν τελειώσει η δουλειά.
Ωριαίες, ημερήσιες και εβδομαδιαίες τιμές, ελάχιστη και μέγιστη διάρκεια, και τα έξτρα που πράγματι έχετε, μετρημένα ανά μέγεθος όπου το μέγεθος μετράει. Γράψτε τους κανόνες σας — την εγγύηση, την προειδοποίηση, τι γίνεται σε καθυστερημένη επιστροφή — και κρατήστε τους εκεί όπου δείχνονται, όχι σε ένα συρτάρι.
Η κράτηση κρατά αυτό το αντικείμενο για όλη την περίοδο μαζί με την ετοιμασία του και με τα έξτρα που φεύγουν μαζί. Τα αιτήματα από την ιστοσελίδα, το τηλέφωνο και τον πάγκο μπαίνουν στην ίδια ουρά, ώστε τίποτε να μην υπόσχεται δύο φορές.
Στην παράδοση: κατάσταση, καύσιμο ή φόρτιση, χιλιόμετρα, τα έξτρα που έφυγαν, ποιος έλεγξε και πότε. Στην επιστροφή: τα ίδια πεδία ξανά, μαζί με ό,τι άλλαξε. Η Base καταγράφει την εγγύηση ως γεγονός — ότι πάρθηκε, πότε και από ποιον — και αφήνει τα χρήματα σε εσάς.
Τρεις κανόνες, και ο καθένας είναι η απάντηση σε ένα γεμάτο Σάββατο.
Μια ενοικίαση κρατά ένα ταυτοποιημένο αντικείμενο για την περίοδό της. Όταν λείπουν όλα του τύπου, το αίτημα απορρίπτεται με την επόμενη ελεύθερη ημερομηνία αντί να επιβεβαιωθεί πάνω σε έναν αριθμό που θα αποδειχτεί αισιόδοξος.
Ο χρόνος ετοιμασίας ορίζεται ανά αντικείμενο, γιατί ένα σκούτερ και ένα μίνι λεωφορείο δεν είναι η ίδια δουλειά. Αφαιρείται από τη διαθεσιμότητα, ώστε το ημερολόγιο να πάψει να υπόσχεται τα δέκα λεπτά μέσα στα οποία δεν προλάβαινε να γίνει τίποτε.
Τρία κράνη σε μια ενοικίαση για τρεις αναβάτες είναι τρία κράνη που δεν υπόσχεται κανείς αλλού. Όταν τελειώνουν τα μεγέθη, η κράτηση απορρίπτεται γι αυτόν ακριβώς τον λόγο και ο πάγκος λέει τι είναι εφικτό.
Το ίδιο σκούτερ δύο φορές σε μια ημέρα, και το αντικείμενο που γύρισε αργά.
Η πρωινή επιστρέφει στη μία και η απογευματινή ξεκινά στις δύο. Τα σαράντα πέντε λεπτά ανάμεσα είναι ο χρόνος ετοιμασίας του, οπότε η μιάμιση δεν προσφέρθηκε ποτέ. Και οι δύο πελάτες παίρνουν μηχανή που δουλεύει, και κανείς δεν τη γεμίζει καύσιμο ενώ κάποιος περιμένει.
Το αυτοκίνητο που περιμένατε στις τέσσερις δεν γύρισε. Η επόμενη ενοικίαση είναι στις πέντε και η σύγκρουση φαίνεται όσο υπάρχει χρόνος να τηλεφωνήσετε και στους δύο: σε αυτόν που είναι στον δρόμο και σε αυτόν που έρχεται. Αλλιώς το μαθαίνετε πέντε και πέντε, με μια οικογένεια στον πάγκο.
Η ενοικίαση παράγει αποδεικτικά, και τα αποδεικτικά έχουν όρια που αξίζει να ειπωθούν καθαρά.
Η Base κρατά ό,τι κατέγραψε ο άνθρωπός σας στην παράδοση και στην επιστροφή, με το ποιος και πότε. Δεν αποφασίζει ποιος έκανε μια γρατζουνιά, δεν υπολογίζει ευθύνη, δεν χρεώνει κάρτα και δεν λύνει ασφαλιστικό ζήτημα. Δίνει και στις δύο πλευρές την ίδια καταγραφή για να μιλήσουν, που συνήθως αρκεί.
Όπου η ενοικίαση εξαρτάται από κατηγορία άδειας ή ηλικία, ο υπάλληλος καταγράφει ό,τι διάβασε στο έγγραφο μπροστά του και η Base το χρησιμοποιεί για να απορρίψει ασυμφωνία. Δεν ελέγχει τίποτε σε καμία αρχή και δεν αποδεικνύει ότι έγινε έλεγχος: η ευθύνη μένει σε αυτόν που κοίταξε.
Καταχωρήστε κάθε αντικείμενο με την ταυτότητά του και τον δικό του χρόνο ετοιμασίας — τα δεκαπέντε λεπτά που κρατάτε πάντα είναι αυτά που δεν αφήνουν την ημέρα να γλιστρήσει. Βάλτε τα έξτρα ως μετρήσιμο απόθεμα, ανά μέγεθος όπου χρειάζεται. Γράψτε τιμές για τις περιόδους που πράγματι πουλάτε, και τους κανόνες για εγγυήσεις, καθυστερημένες επιστροφές και ακυρώσεις, γιατί αυτά τα τρία θα σας ζητηθεί να τα εφαρμόσετε υπό πίεση. Ορίστε ποιος επιβεβαιώνει, ποιος παραδίδει και ποιος κλείνει μια επιστροφή. Μετά περάστε τις κρατήσεις της σεζόν πριν ανοίξετε: αυτές που δεν θα χωρέσουν είναι ήδη υποσχεμένες δύο φορές στο ίδιο αντικείμενο.
Το αντικείμενο φεύγει και γυρίζει. Τι του συμβαίνει εκεί έξω δεν είναι κάτι που βλέπει ένα ημερολόγιο.
Η Base δεν παρακολουθεί όχημα, δεν διαβάζει συσκευή εντοπισμού, δεν φτιάχνει γεωζώνες και δεν σβήνει κινητήρα. Ξέρει τι νοικιάστηκε, σε ποιον, ως πότε και σε τι κατάσταση έφυγε.
Πληρωμές, κρατημένες εγγυήσεις, επιστροφές, κλήσεις και αλληλογραφία με αρχές είναι δικά σας. Η Base καταγράφει ως γεγονός ότι η εγγύηση πάρθηκε ή επιστράφηκε· δεν κινεί ποτέ χρήματα και δεν αποφασίζει τι χρωστά κάποιος.
Όλα τα αντικείμενα έξω, περίοδος που πέφτει σε συντήρηση ή ετοιμασία, έξτρα που λείπουν, καταγεγραμμένη κατηγορία άδειας που δεν ταιριάζει ή αίτημα μέσα στην προθεσμία σταματούν την ενοικίαση. Η προηγούμενη κατάσταση μένει, ο λόγος είναι καθαρός, και προτείνεται ημερομηνία που υπάρχει.
Ναι. Ένα σύστημα κρατήσεων ενοικιάσεων βοηθά μόνο αν κάθε αίτημα καταλήγει στο ίδιο σημείο, γι’ αυτό οι κρατήσεις από την ιστοσελίδα, το τηλέφωνο και το γκισέ μπαίνουν σε μία ουρά και ελέγχονται για τη συγκεκριμένη μονάδα, τον χρόνο προετοιμασίας της και τα μετρημένα extras. Έτσι το λογισμικό διαχείρισης ενοικιάσεων μένει η μία καταγραφή για το ποιο αυτοκίνητο, σκούτερ ή σανίδα είναι ελεύθερο κάθε μέρα, και τίποτα δεν τάζεται δύο φορές.
Ανά αντικείμενο. Κάθε ένα έχει δικό του ημερολόγιο και η ενοικίαση κρατά συγκεκριμένο, οπότε ο πάγκος ξέρει τι παίρνει ο πελάτης πριν υποσχεθεί οτιδήποτε.
Ναι, ορίζεται ανά αντικείμενο και αφαιρείται από τη διαθεσιμότητα, γιατί ένα σκούτερ και ένα μίνι λεωφορείο δεν θέλουν την ίδια δουλειά ανάμεσα σε ενοικιάσεις.
Ως μετρήσιμο απόθεμα, ανά μέγεθος όπου χρειάζεται. Κρατιούνται για την περίοδο της ενοικίασης και ελευθερώνονται με την επιστροφή, και όταν τελειώνουν η κράτηση απορρίπτεται.
Κατάσταση, καύσιμο ή φόρτιση, χιλιόμετρα, έξτρα, σημειώσεις και ποιος έλεγξε, και στα δύο άκρα. Αυτή είναι η καταγραφή που κοιτούν και οι δύο πλευρές σε μια διαφωνία.
Όχι. Η εγγύηση καταγράφεται ως γεγονός: πάρθηκε, πότε, από ποιον, και αν επιστράφηκε. Τα ίδια τα χρήματα μένουν στη δική σας διαδικασία.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.