Μοντέλα κρατήσεων
Το πεδίο είναι το μοντέλο όπου η δουλειά γίνεται αλλού. Αυτό το ένα γεγονός τα αναδιατάσσει όλα: η υπόσχεση είναι παράθυρο και όχι λεπτό, η διαδρομή ανάμεσα σε δύο διευθύνσεις είναι μέρος της ημέρας, και αυτός που πηγαίνει χρειάζεται το όχημα, τα ανταλλακτικά και καμιά φορά ένα δεύτερο ζευγάρι χέρια. Ένα ημερολόγιο που βλέπει τη δουλειά ως ραντεβού με μια διεύθυνση θα κλείσει τις εννιά στην άλλη άκρη της πόλης μετά τις οκτώ, και ως τις έντεκα η ημέρα έχει διαλυθεί.
Καταγράψτε υπηρεσία και διεύθυνση
Επιλέξτε ομάδα και παράθυρο
Μοιραστείτε το πλαίσιο εργασίας
Καταγράψτε ολοκλήρωση και συνέχεια
Χρησιμοποιήστε το όταν οι άνθρωποί σας πηγαίνουν στον πελάτη: καθαρισμοί, υδραυλικά και ηλεκτρολογικά, επισκευές συσκευών, κλιματισμός, συντήρηση πισίνας και κήπου, απεντομώσεις, κινητό detailing, παραδόσεις με εγκατάσταση. Ταιριάζει σε έναν άνθρωπο με ένα βαν και σε ομάδα έξι με τρία οχήματα, και αντέχει όταν οι δουλειές πάνε από είκοσι λεπτά ως μια ολόκληρη ημέρα, όταν μια επίσκεψη πρέπει καμιά φορά να γίνει δεύτερη, και όταν για να γίνει η δουλειά πρέπει να είναι κάποιος σπίτι.
Δουλειά στον δικό σας χώρο είναι ραντεβού: ταξιδεύει ο πελάτης, όχι εσείς. Ό,τι παίρνει μαζί του ο πελάτης είναι ενοικίαση. Οι νύχτες σε κατάλυμα είναι διαμονή, και μια ομαδική συνεδρία με θέσεις είναι ομαδικό. Το σημάδι είναι η μετακίνηση: αν δεν οδηγεί κανείς πουθενά, αυτό το μοντέλο κουβαλά βάρος που δεν χρειάζεστε.
Τέσσερα πράγματα, και το καθένα είναι ο λόγος που μια ημέρα που φαινόταν γεμάτη έτρεξε πίσω.
Κίνηση, μια δουλειά που βγήκε χειρότερη από την περιγραφή, ένας πελάτης που λείπει: η υπόσχεση για τις εννιά και τέταρτο είναι υπόσχεση που θα σπάσει. Το παράθυρο είναι τίμιο, μπορεί να είναι στενότερο για την πρώτη δουλειά της ημέρας από ό,τι για την τέταρτη, και είναι αυτό που ακούει ο πελάτης — οπότε το τηλεφώνημα στις εννιά και δέκα παύει να γίνεται.
Είκοσι λεπτά μέσα από την πόλη στις οκτώ το πρωί δεν είναι τα ίδια είκοσι λεπτά στις δύο το μεσημέρι, και κανένα από τα δύο δεν είναι δωρεάν. Ο χρόνος μετακίνησης ανήκει στο πρόγραμμα και αφαιρείται από ό,τι μπορεί να πουληθεί, αλλιώς η τέταρτη δουλειά της ημέρας είναι μυθοπλασία για την οποία κάποιος θα τηλεφωνήσει.
Μια δουλειά θέλει άνθρωπο, καμιά φορά συγκεκριμένη ειδικότητα, συνήθως όχημα και ενίοτε δύο άτομα. Ένα πρόγραμμα που αναθέτει μόνο ανθρώπους θα στείλει κάποιον σε δουλειά που δεν μπορεί να τελειώσει, και η δεύτερη επίσκεψη κοστίζει περισσότερο από όσο έβγαλε η πρώτη.
Η πρόσβαση είναι η αστοχία που τα γενικά ημερολόγια αγνοούν. Η αυλόπορτα κλειδωμένη, ο ενοικιαστής ξέχασε, το κλειδί το έχει ο γείτονας. Η επίσκεψη καταγράφεται ως απόπειρα, ο λόγος μένει στην εργασία, και η νέα ραντεβού είναι απόφαση πάνω σε καταγραφή και όχι καβγάς για το αν χτύπησε κανείς το κουδούνι.
Τέσσερα βήματα, και το τρίτο είναι αυτό που κρατά ζωντανό το απόγευμα.
Μια κλήση σέρβις, μια εγκατάσταση, μια τακτική επίσκεψη, μια επανάληψη: καθεμία με τίμια διάρκεια, την ειδικότητα που θέλει και το αν αρκεί ένας ή χρειάζονται δύο. Αν μια δουλειά συνήθως τραβάει, το σωστό μέρος να το πείτε είναι εδώ και όχι στις τέσσερις το απόγευμα.
Ώρες, ρεπό, τις ειδικότητες που έχει πράγματι ο καθένας, τα βαν που υπάρχουν και, όπου μετράει, ποιος καλύπτει ποιο κομμάτι του νησιού. Τρεις άνθρωποι με δύο οχήματα κάνουν δύο δουλειές ταυτόχρονα, και το πρόγραμμα πρέπει να το ξέρει πριν χτυπήσει το τηλέφωνο.
Οι εργασίες παίρνουν παράθυρα άφιξης, με τη μετακίνηση ανάμεσά τους αφαιρεμένη από τον διαθέσιμο χρόνο. Η ημέρα είναι γεμάτη όταν χωρά η οδήγηση, όχι όταν τελείωσαν τα κουτάκια — και αυτή είναι άλλη, πολύ αργότερη στιγμή από όσο παραδέχονται τα περισσότερα προγράμματα.
Ώρες άφιξης και ολοκλήρωσης, τι έγινε, τι ανταλλακτικά χρησιμοποιήθηκαν, σημειώσεις και φωτογραφίες, αν χρειάζεται δεύτερη επίσκεψη, και η αποδοχή του πελάτη αν την παίρνετε. Κλεισμένη επιτόπου, το γραφείο δεν ξοδεύει το βράδυ ανασυνθέτοντας την ημέρα από μηνύματα.
Τρεις προστασίες, και οι τρεις αφορούν τον δρόμο και όχι το βιβλίο.
Το κενό που χρειάζεται για να πάει κανείς από τη μία διεύθυνση στην άλλη είναι μέρος του προγράμματος. Δύο δουλειές που χωρούν μόνο αν το βαν τηλεμεταφερθεί δεν επιβεβαιώνονται και οι δύο, και η άρνηση το λέει πριν δοθεί παράθυρο σε πελάτη.
Μια εργασία που θέλει πιστοποιημένο τεχνικό και όχημα απορρίπτεται όταν λείπει οποιοδήποτε. Μια δουλειά δύο ατόμων δεσμεύει δύο. Τίποτε δεν επιβεβαιώνεται σε συνεργείο που δεν μπορεί να εμφανιστεί.
Τα παράθυρα βγαίνουν από την πραγματική διάρκεια και την πραγματική οδήγηση, οπότε το «ανάμεσα σε δέκα και δώδεκα» σημαίνει κάτι. Όταν η ημέρα γλιστρήσει, οι εργασίες που επηρεάζονται φαίνονται όσο υπάρχει χρόνος να ειδοποιηθούν όσοι περιμένουν.
Ένα πρωινό που δεν θα χωρούσε, και μια επίσκεψη που δεν έγινε.
Τρεις δουλειές είναι κλεισμένες στην ίδια περιοχή και μια τέταρτη ζητείται στην άλλη άκρη. Με τη μετακίνηση μετρημένη, η τέταρτη δεν χωρά πριν τις πέντε και προτείνεται ως πρώτη δουλειά του επόμενου πρωινού. Η εναλλακτική είναι ένας πελάτης που περιμένει ως τις έξι και ένας τεχνικός που δεν έχει φάει.
Δεν είναι κανείς σπίτι. Η επίσκεψη κλείνει ως απόπειρα με τον λόγο, τις φωτογραφίες και την ώρα πάνω στην εργασία. Το γραφείο ξανακλείνει από αυτή την καταγραφή, και η κουβέντα για το ποιος χρωστά τι για μια χαμένη επίσκεψη έχει μέσα της ένα γεγονός αντί για δύο αναμνήσεις.
Η δουλειά στο πεδίο παράγει στοιχεία για το σπίτι κάποιου. Πρέπει να κρατά ό,τι χρειάζεται η δουλειά και να σταματά εκεί.
Τι βρέθηκε, τι έγινε, τι χρησιμοποιήθηκε και τι μένει, με το ποιος και πότε. Είναι καταγραφή εργασίας για την επόμενη επίσκεψη και για μια διαφωνία στο τιμολόγιο — όχι αποτύπωση του ακινήτου και όχι αφορμή να μαζευτεί κάτι πέρα από τη δουλειά.
Η Base κρατά πού είναι η δουλειά και πώς βρίσκει κανείς τον άνθρωπο εκεί. Κωδικοί πρόσβασης, σημεία με κλειδιά και ό,τι δείχνει ότι κάποιος μένει μόνος είναι ευαίσθητα: κρατήστε μόνο όσα χρειάζεται πράγματι η εργασία και ορίστε ποιος στην ομάδα τα βλέπει. Το ημερολόγιο δεν παρακολουθεί όχημα και δεν ξέρει πού βρίσκεται κανείς.
Γράψτε τα είδη εργασιών με τις διάρκειες που πράγματι θέλουν, μαζί με την επανάληψη που πάντα τραβάει περισσότερο από την αρχική επίσκεψη. Καταχωρήστε κάθε άνθρωπο με τις πραγματικές ώρες και ειδικότητες, και καταχωρήστε τα οχήματα, γιατί δύο άνθρωποι και ένα βαν είναι μία δουλειά τη φορά. Ορίστε τίμια τον χρόνο μετακίνησης για τις αποστάσεις που καλύπτετε: είναι ο ένας αριθμός που κρίνει αν αντέχει το απόγευμα. Αποφασίστε το πλάτος των παραθύρων και πείτε τα με τα λόγια που θα ακούσει ο πελάτης. Αποφασίστε τι γίνεται όταν δεν είναι κανείς σπίτι. Μετά τρέξτε μία εβδομάδα με παράθυρα πριν τα υποσχεθείτε σε όλους.
Η δουλειά γίνεται σε διεύθυνση που δεν ελέγχετε, και ένα μέρος αυτού είναι πέρα από κάθε ημερολόγιο.
Η Base δεν παρακολουθεί οχήματα, δεν διαβάζει κίνηση και δεν υπολογίζει βέλτιστη διαδρομή. Αφαιρεί τον χρόνο μετακίνησης που ορίσατε και δείχνει τι χωρά, αφήνοντας τις αποφάσεις της οδήγησης σε αυτούς που οδηγούν.
Απόθεμα ανταλλακτικών, τιμολόγια, ώρες εργασίας και αμοιβές ζουν στα συστήματα που ήδη τρέχετε. Η εργασία καταγράφει τι χρησιμοποιήθηκε και πόσο κράτησε, που είναι η είσοδος για εκείνα.
Κανένας ελεύθερος με τη σωστή ειδικότητα, κανένα όχημα, παράθυρο που δεν αντέχει τη διαδρομή ή αίτημα μέσα στην προθεσμία σταματούν την εργασία. Η προηγούμενη κατάσταση μένει, ο λόγος είναι καθαρός, και προτείνεται παράθυρο που μπορεί πράγματι να τηρηθεί.
Ναι. Ένα πρόγραμμα προγραμματισμού τεχνικών μετρά περισσότερο όταν η ομάδα είναι μικρή: τρία άτομα με δύο βαν μπορούν να κάνουν μόνο δύο δουλειές ταυτόχρονα, και το πρόγραμμα το ξέρει πριν χτυπήσει το τηλέφωνο. Ως πρόγραμμα προγραμματισμού εργασιών, το Base φτιάχνει παράθυρα άφιξης από την πραγματική διάρκεια και τον χρόνο διαδρομής. Το δωρεάν πλάνο (0 €) καλύπτει δύο λογαριασμούς προσωπικού και πέντε στοιχεία προς κράτηση· τα Standard (19 €/μήνα) και Pro (39 €/μήνα) ακολουθούν καθώς μεγαλώνετε.
Ναι, και είναι ο κανονικός τρόπος να υποσχεθείς μια επίσκεψη. Τα παράθυρα χτίζονται από την πραγματική διάρκεια και τη μετακίνηση, οπότε αυτό που ακούει ο πελάτης ταιριάζει με ό,τι μπορεί να δώσει η ημέρα.
Ναι. Ο χρόνος μετακίνησης ορίζεται και αφαιρείται από τον διαθέσιμο χρόνο, και αυτό εμποδίζει να πουληθεί τέταρτη δουλειά σε ένα απόγευμα που είναι ήδη στον δρόμο.
Ναι. Άνθρωποι, ειδικότητες και οχήματα ελέγχονται μαζί, και η εργασία απορρίπτεται όταν λείπει κάτι αντί να επιβεβαιωθεί και να το ανακαλύψετε την ημέρα.
Η επίσκεψη κλείνει ως απόπειρα, με τον λόγο και τις φωτογραφίες πάνω στην εργασία. Η νέα ημερομηνία και το κόστος της είναι δικές σας αποφάσεις, παρμένες από αυτή την καταγραφή.
Όχι. Δεν υπάρχει εντοπισμός, τηλεματική ή βελτιστοποίηση διαδρομών. Προγραμματίζει με τον χρόνο μετακίνησης που ορίσατε και καταγράφει τι έγινε σε κάθε διεύθυνση.
Επόμενο βήμα
Η εγγραφή χρειάζεται μόνο ένα email. Το μοντέλο λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι πόροι ρυθμίζονται μετά, μέσα στον πίνακα.