guides · 2026-09-05
Как выбрать модель бронирования
Выбор выглядит вопросом о вашем ремесле, а на деле это вопрос о дефиците: что перестаёт быть доступным остальным, когда клиент берёт на себя обязательство? Ответьте одним предложением — и модель выберется сама. Ошибётесь — и год будете заводить каждую бронь дважды.
Спросите, что перестаёт быть доступным
Стрижка съедает час одного человека. Занятие по йоге — одно место из двенадцати. Корт — этот корт на полтора часа. Скутер уезжает со двора и возвращается. Вилла съедает ночь. Ремонт котла — мастера, фургон и дорогу через город. Это шесть разных дефицитных вещей, и у каждой своя модель. Произнесите своё предложение вслух до того, как смотреть на любую платформу: «когда кто-то бронирует, вот это перестаёт быть свободным».
Время человека: записи
Модель записи нужна, когда дефицит — время названного человека, обычно вместе с кабинетом или креслом. Признаки: клиенты просят конкретного мастера, услуги очень разной длины, а между клиентами существует зазор на уборку или подготовку — независимо от того, записывает его кто-нибудь или нет.
Место в группе: занятия
Модель занятий нужна, когда несколько человек делят одно начало, а ограничение — сколько помещается. Признак: вы считаете места, а не часы, и вместимость принадлежит вторнику в семь, а не «йоге». Если вы заводите занятие с вместимостью один, вам была нужна запись.
То, что остаётся на месте: ресурсы
Модель ресурса нужна, когда клиент пользуется вещью там, где она стоит, и ничего не выдаётся на руки: корты, переговорные, студии, рабочие места, посты в мастерской. Признак: ресурсы выглядят взаимозаменяемыми, но таковыми не являются — освещение на втором корте, пианино в малой студии, — и между бронями нужен зазор, чтобы привести место в порядок.
То, что уезжает и возвращается: прокат
Модель проката нужна, когда вещь уезжает с клиентом. От ресурса её отличают две вещи: доступность считается по конкретным единицам, а не по категории, и есть выдача и возврат — с состоянием, топливом, допами и залогом, которые кто-то обязан записать. Если спор в вашем ремесле случается в момент возврата, это ваша модель.
Ночи и адреса: проживание и выезд
Проживание — единственная модель, которая считается ночами, поэтому день отъезда гостя и есть день приезда следующего, а время на уборку продать нельзя. Выездное обслуживание — модель, в которой работа идёт по адресу клиента: дорога между двумя заказами становится частью дня, а обещанная минута превращается в обещанный интервал.
Когда бизнесу нужны две модели
Так бывает часто. Отель продаёт ночи и вдобавок часы спа и кабаны; ферма проводит дегустации и сдаёт домик; автосервис обслуживает машины и выдаёт подменную. Это не задача, решаемая одной хитрой настройкой: это две модели, работающие рядом, каждая честная в своём дефиците. Попытка втиснуть ночи и часы в одну форму делает неправильными обе. Практический признак, что моделей две: у частей разные единицы дефицита и разные разговоры при отказе. Заводите их отдельно и связывайте на уровне клиента, а не на уровне календаря.
Проверьте выбор тремя настоящими бронями
До того как что-то строить, возьмите три брони прошлого месяца — обычную, неудобную и ту, что пошла не так, — и проведите их через выбранную модель. Если какой-то из них нужно поле, придуманное на ходу, заметка на полях или вторая запись где-то ещё, модель пока не та. Эта пятнадцатиминутная проверка дешевле, чем выяснить то же самое в августе.
Product documentation · Product owner
