glossary · 2026-09-05
Доступность, бронь и аренда
Три записи путают почти в каждом разговоре о системах бронирования, и путаница эта дорогая: из неё рождаются системы, показывающие свободное время, которое нельзя продать, и таблицы, где заявка и обязательство выглядят одинаково. Ниже определения, которыми пользуется этот продукт, обычными словами.
Доступность
Это расчёт, а не запись. Доступность — ответ на вопрос «можно ли это пообещать» в конкретный момент, полученный из рабочих часов, существующих обязательств, ресурсов, которые нужны работе, буферов и заданных вами правил. Она не хранится и не существует сама по себе: поменяйте рабочий час или заблокируйте машину — и вчерашний ответ перестал быть верным. Всё, что показывает пустой квадрат, не проделав этот расчёт, показывает вам пожелание. Отсюда простое следствие: доступность нельзя «сохранить на потом» и разослать; её пересчитывают в момент вопроса.
Заявка
Выраженный интерес, который пока ничего не занял. Заявку видно, её можно рассмотреть и можно отклонить, и — вот это и важно — она молча не забирает доступность у клиента, стоящего у вашей стойки. Бизнесы, которые считают заявки обязательствами, получают календарь из «может быть»; бизнесы, которые их игнорируют, теряют те, что были настоящими.
Бронь
Обязательство со статусом и историей. Бронь держит те конкретные вещи, которые ей нужны, — человека, кабинет, место на занятии, единицу, ночь — на определённый период и сохраняет то, о чём договорились: цену на тот момент, допы, принятую версию правил. Её история — запись того, что с ней происходило: подтверждена, перенесена, отменена, состоялась, не состоялась.
Аренда
Бронь, которая вдобавок следит за владением. Всё сказанное выше в силе, а сверху вещь физически уезжает и возвращается — отсюда выдача и возврат: состояние, топливо или заряд, пробег, уехавшие допы и записанный залог. Если ничего не выдаётся, это бронь ресурса, а не аренда, — и от этой разницы зависит, о чём ваши вечерние споры: о времени или о царапине.
Вместимость и почему она принадлежит конкретному занятию
Вместимость — сколько можно принять одновременно, и принадлежит она конкретному занятию, выезду или объекту, а не классу вещей. У «йоги» вместимости нет; у вторника в семь в малом зале есть двенадцать мест. Система, хранящая вместимость на категории, однажды продаст тринадцатое место в зал на двенадцать ковриков.
Буфер и подготовка
Время, которое съедает работа вокруг работы: убрать кабинет, привести в порядок корт, заправить скутер, доехать до следующего адреса, дописать заметки. Оно настоящее, его нельзя продать, и это самое часто пропускаемое число при настройке. Без него день, выглядевший возможным в девять, к двум становится невозможным.
Отказ
Законный исход, а не ошибка. Когда человек, ресурс, место или правило не позволяют оформить бронь, правильное поведение — отказать, назвать, чего не хватило, и оставить прежнее состояние нетронутым. Система, которая тихо принимает то, чего не может исполнить, не помогает: она переносит неудачу на момент, когда клиент уже стоит перед человеком.
Неявка и поздняя отмена
Два разных исхода, которые стоит различать. Поздняя отмена пришла, в записанное время и по опубликованному правилу; неявка не пришла вовсе. Раздельный подсчёт и превращает смутное ощущение, что «люди нас подводят», в конкретное решение про депозит, срок предупреждения или напоминание накануне вечером. Обычно оказывается, что неявки собираются в одном дне недели или на одном виде брони, и тогда правило получается точечным, а не общим для всех.
Product documentation · Product owner
